Cara Dapatkan Testimonial Pelanggan (Customer Testimonials)!

Vionisya

Dalam artikel sebelumnya, telah dijelaskan mengenai apa itu customer testimonials beserta contoh-contohnya.

Customer testimonials dapat kita artikan sebagai pernyataan pelanggan yang menunjukkan nilai produk dan layanan, membangun kepercayaan calon pelanggan, hingga menarik lebih banyak konsumen untuk berkunjung dan membeli.

Sebab itulah, penting untuk menampilkan testimonial karena memegang kunci utama dalam branding dan meyakinkan calon pelanggan. 

Testimoni ini dapat mengomunikasikan pengalaman positif pelanggan lama kepada calon pelanggan baru.

Hal tersebut akan berfungsi sebagai ‘social proof’ yang membantu mereka mengambil keputusan dan mempengaruhi perilaku mereka dalam membeli.

Berikut akan dijelaskan lebih detail mengenai manfaat testimonial pelanggan, contoh, dan cara mendapatkannya!

Mengapa Testimonial Pelanggan Sangatlah Penting?

Testimonial Pelanggan

Testimonial pelanggan merupakan salah satu aspek terpenting dan berharga dalam setiap bisnis, terutama ecommerce business.

Testimoni tersebut sangatlah efektif dalam meyakinkan konsumen lainnya karena memberikan social proof, berupa opini jujur dari pelanggan yang telah membeli. 

Sederhananya, manusia cenderung bertindak sebagaimana yang dilakukan orang lain, karena menganggap tindakan tersebut mencerminkan perilaku yang dapat diterima.

Sebab itulah, testimoni sangatlah ampuh dalam mendorong konsumen membuat keputusan pembelian.

Penelitian menunjukkan bahwa testimoni memiliki pengaruh besar pada tingkat konversi dan jumlah penjualan, sehingga efektif dalam meningkatkan keuntungan.

Contoh Testimonial Pelanggan!

Untuk lebih memahami apa itu testimonial pelanggan, dan seberapa penting strategi ini dalam kesuksesan bisnis, mari kita simak contoh dibawah ini!

“Pengalaman kami berkolaborasi dengan PT. XXX sungguh luar biasa. Mereka menunjukkan profesionalisme dan memberikan bantuan yang luar biasa. Mereka memahami kebutuhan kami dengan tepat dan menawarkan solusi khusus untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan sempurna. PT. XXX memberi kami first-class customer service dengan berusaha keras memastikan kepuasan kami. Kami sangat merekomendasikan PT. XXX kepada siapa pun yang mencari mitra di bidang IT.”

Bagaimana Cara Mendapatkan Testimonial Pelanggan?

Testimonial Pelanggan

Follow-Up E-Mail Harus Terkirim Otomatis pada 5-7 Hari Setelah Pengiriman

Otomatisasi proses pengumpulan feedback dapat menghemat waktu dan tenaga, karena menyederhanakan tugas dan dapat mengumpulkan review dengan cepat dan komprehensif.

E-mail otomatis yang dikirim 5-7 hari setelah pengiriman memungkinkan kita untuk menghubungi pelanggan dan meminta feedback mereka mengenai produk. 

Hal ini dapat membantu kita dalam memahami customer satisfaction dan membuat perubahan yang diperlukan.

Mengirimkan Survei untuk Mengukur Customer Satisfaction

Kita dapat memanfaatkan otomatisasi e-mail dalam mengirimkan survei customer satisfaction untuk mendapatkan feedback yang konstruktif dan insight berharga dari pelanggan. 

Mengumpulkan customer feedback setelah pelanggan melakukan pembelian merupakan cara terbaik untuk mengevaluasi layanan bisnis kita.

Penting juga untuk mengumpulkan social proof melalui pertanyaan terbuka untuk mendapatkan testimonial pelanggan dan meningkatkan bagian customer experience yang perlu.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengekspresikan perasaan sebenarnya mereka dengan lebih bebas.

Menggunakan Aplikasi untuk Mengumpulkan Feedback

Untuk mempermudah proses pengumpulan testimonial pelanggan, terdapat berbagai aplikasi yang dapat kita gunakan.

Perusahaan dapat memperoleh feedback positif dari pelanggan yang puas dengan mudah melalui beberapa platform yang menawarkan review produk.

Mendorong Loyal Customer untuk Berbagi Pengalaman Positif

Untuk mendapatkan testimoni terbaik, kita harus mengidentifikasi pelanggan yang paling puas dari customer base kita. 

Hal ini akan memberikan gambaran akurat mengenai penawaran bisnis kita dan memberikan kepercayaan bagi calon pelanggan. 

Kita dapat memulainya dengan mengidentifikasi loyal customer kita, karena mereka sudah memahami, menghargai, dan selalu antusias dengan produk atau layanan kita. 

Berinteraksi dengan loyal customer merupakan cara terbaik untuk mengumpulkan testimoni positif yang akan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis kita.

Terhubung dengan Pelanggan yang Memberikan Nilai Tinggi pada Survei NPS

Survei NPS (Net Promoter Score) berguna bagi bisnis untuk mengukur customer loyalty dan customer satisfaction. 

Survei dilakukan dengan mengajukan satu pertanyaan kepada pelanggan yang akan menghasilkan feedback mengenai customer experience.

Responden survei dapat mengindikasikan kemungkinan terjadinya suatu peristiwa dengan memberikan peringkat dari 1 (Tidak Mungkin Terjadi) – 10 (Pasti Terjadi).

Data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan yang memberikan review positif terhadap produk atau layanan kita (misalkan, memberikan peringkat 9/10). 

Kemudian, pelanggan tersebut dapat dihubungi untuk diminta menulis testimoni positif yang mereka miliki terhadap bisnis kita.

Tips Membuat Halaman Testimonial Pelanggan yang Hebat!

Testimonial Pelanggan

Untuk membuat halaman testimonial yang menarik perhatian target pelanggan kita, berikut beberapa tips yang dapat kita terapkan.

  1. Penting untuk menggunakan foto dan video terbaik dan berkualitas tertinggi untuk menarik perhatian pelanggan, baik menggunakan jasa kru ataupun keahlian pribadi.
  2. Kita harus membuat pelanggan kita bersinar, dengan menunjukkan kesuksesan mereka dan membangun hubungan baik dengan mereka.
  3. Kita dapat meminta pelanggan untuk memberikan angka seakurat mungkin dalam menilai manfaat layanan bagi bisnis mereka.
  4. Penting untuk memberikan fasilitas yang user-friendly di halaman testimonial dengan memungkinkan pelanggan mem-filter testimonial berdasarkan industri, ukuran perusahaan, atau lokasi, agar relevan dengan kebutuhan mereka.
  5. Untuk meningkatkan strategi pemasaran, kita perlu bereksperimen dengan berbagai format, seperti postingan media sosial sebagai testimonial (tentu saja dengan izin).
  6. Penting untuk meningkatkan customer engagement dengan menawarkan cara efisien untuk mengirimkan testimonial mereka, agar kita dapat memperoleh lebih banyak feedback dari pelanggan.
  7. Untuk meningkatkan konversi secara efektif, penting untuk menyertakan testimonial pelanggan di seluruh website kita.
  8. Untuk mengilustrasikan potensi produk, penting untuk menunjukkan contoh praktis dan testimoni dari pelanggan yang telah membeli, agar calon pembeli memahami cara kerja dan manfaat produk tersebut.
  9. Untuk menciptakan rasa percaya dan hubungan positif dengan calon pelanggan, website dan iklan harus menampilkan logo yang familier dan wajah asli pelanggan untuk memberikan kesan yang mendalam.

Artikel Terkait: Strategi Meningkatkan Ulasan Pelanggan (Customer Reviews)?

Kesimpulan

Dapat disimpulkan bahwa testimonial pelanggan merupakan pernyataan pelanggan yang menunjukkan nilai produk dan layanan.

Testimoni tersebut sangatlah berdampak dalam membangun kepercayaan calon pelanggan, hingga menarik lebih banyak konsumen untuk berkunjung dan membeli.

Selain itu, testimoni juga memiliki pengaruh besar pada tingkat konversi dan jumlah penjualan, sehingga efektif dalam meningkatkan keuntungan.

Sebab itulah, penting untuk mendapatkan testimonial pelanggan dengan cara atau strategi yang tepat.

Demikianlah penjelasan mengenai manfaat testimonial pelanggan, contoh, dan cara mendapatkannya.

Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.

Salam sukses, sehat, dan bahagia.

Picture: Freepik

Leave a Comment