Panduan Membangun Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal, memberi benefit dan profit lebih banyak kepada perusahaan.
Pertanyaannya, bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan tersebut?
Pelanggan yang loyal, memberi benefit dan profit lebih banyak kepada perusahaan.
Pertanyaannya, bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan tersebut?
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem
Garansi produk yang tepat akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan,
Apa saja syarat garansi yang efektif?
Faktor apa saja yang harus dipertimbangkan?
Pilih pelanggan yang tepat.
Ketahui zona antara desired expectation dan adequate expectation.
Petakan antara contralble area dan uncontrolable area.
Driver keempat dari Kepuasan Pelanggan adalah Biaya dan Penetapan Harga.
Bagaimana keduanya bisa mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?
Bearapakah harga yang tepat ?
3 Faktor Emosional, untuk sentuhan Kepuasan Pelanggan :
1. Dimensi Aesthetic / Estetika
2. Dimensi Self-Expresive Value
3. Dimensi Brand Personality
Dimensi Kualitas Pelayanan :
1. Tangible
2. Reliable
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empaty
Dimensi Kualitas Produk :
1. Performance (kinerja)
2. Reliability (kehandalan)
3. Feature (fitur)
4. Durability (daya tahan)
5. Conformance (kesesuaian)
CUSTOMER SATISFACTION – KEPUASAN PELANGGAN Pada dasarnya semua pelaku bisnis akan sependapat, bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan perusahaan, … Read more