Tips Mengukur Customer Experience (Pengalaman Pelanggan)!
Mengukur dan mengembangkan customer experience sangatlah penting bagi keberlangsungan bisnis kita karena dapat meningkatkan customer loyalty.
Mengukur dan mengembangkan customer experience sangatlah penting bagi keberlangsungan bisnis kita karena dapat meningkatkan customer loyalty.
Membangun basis pelanggan dapat dilakukan dengan memanfaatkan media sosial, menganalisis ulasan pelanggan, membagikan sampel produk gratis, dan sebagainya.
Customer base atau basis pelanggan dapat diartikan sebagai sekumpulan pelanggan dari suatu bisnis yang berulang kali membeli produk dari perusahaan tersebut.
Hubungan pelanggan yang baik akan membawa berbagai manfaat bagi kita, sebaliknya hubungan pelanggan yang buruk akan menyebabkan banyak kerugian.
Dengan membuat mereka puas, memberikan pengalaman positif, dan menawarkan pelayanan terbaik, kita dapat membangun customer relation yang baik.
Membuat persona pelanggan dimulai dengan mengetahui target pelanggan, mempersempit detail umum, memberikan nama persona, ataupun menggunakan bantuan template.
Customer persona membantu memahami siapa pelanggan ideal kita, masalah apa yang sedang mereka hadapi, dan bagaimana keputusan pembelian mereka.
Kita dapat merekrut tim profesional, memberikan pelatihan kepada tim, dan menganalisis feedback pelanggan, untuk mencapai customer service goals dengan sukses.
Dengan menerapkan konsep ‘SMART’, yaitu Specific, Measurable, Achievable, Realistic, dan Timely, kita dapat menetapkan customer service goals dengan sukses.