distribusi pemasaran
Excellent Service

Kepuasan Pelanggan Bag 3 : 3 Sentuhan Faktor Emosional

KEPUASAN PELANGGAN – FAKTOR EMOSIONAL Emotional factor diyakini sebagai salah satu variabel pembentuk kepuasan pelanggan. Ketika konsumen membuat keputusan pembelian, didalamnya terdapat unsur emotional, disamping unsur rasionalnya. Terutama untuk produk-produk tertentu. Kepuasan pelanggan sendiri merupakan respon yang bersifat emosional, dimana saat konsumen hendak membeli sebuah…

Continue Reading