Kepuasan Pelanggan bag 7 : Menangani Keluhan Pelanggan
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem
Garansi produk yang tepat akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan,
Apa saja syarat garansi yang efektif?
Faktor apa saja yang harus dipertimbangkan?
Pilih pelanggan yang tepat.
Ketahui zona antara desired expectation dan adequate expectation.
Petakan antara contralble area dan uncontrolable area.
Driver keempat dari Kepuasan Pelanggan adalah Biaya dan Penetapan Harga.
Bagaimana keduanya bisa mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?
Bearapakah harga yang tepat ?
3 Faktor Emosional, untuk sentuhan Kepuasan Pelanggan :
1. Dimensi Aesthetic / Estetika
2. Dimensi Self-Expresive Value
3. Dimensi Brand Personality
Dimensi Kualitas Pelayanan :
1. Tangible
2. Reliable
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empaty
CUSTOMER SATISFACTION – KEPUASAN PELANGGAN Pada dasarnya semua pelaku bisnis akan sependapat, bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan perusahaan, … Read more
MARKETING STRATEGY – CUSTOMER EXPERIENCE (CE/CX) Customer Experience Management (CEM), adalah sekumpulan proses yang digunakan untuk melacak, mengawasi dan mengatur … Read more
CUSTOMER SATISFACTION Seperti kita ketahui, secara umum strategi bisnis perusahaan (dan marketing strategy) terbagi menjadi dua bagian besar, yaitu offensive … Read more