MARKETING STRATEGY – CUSTOMER EXPERIENCE (CE/CX) Customer Experience Management (CEM), adalah sekumpulan proses yang digunakan untuk melacak, mengawasi dan mengatur (tracking, overseeing n organizing) setiap [more…]
CUSTOMER SATISFACTION Seperti kita ketahui, secara umum strategi bisnis perusahaan (dan marketing strategy) terbagi menjadi dua bagian besar, yaitu offensive strategy dan defensive strategy. Dalam [more…]
MARKETING MANAGEMENT – CUSTOMER SATISFACTION Ada banyak metode untuk mengukur dan memantau tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction index), mulai dari yang paling sederhana hingga yang [more…]
CUSTOMER SATISFACTION – CUSTOMER LOYALTY Seperti kita ketahui, biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau customer retention jauh lebih murah dibandingkan dengan biaya untuk [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – KELUHAN / KOMPLAIN PELANGGAN Apa reaksi pertama kita saat mendapatkan komplain dari pelanggan ?, secara umum akan memberikan reaksi negatif, seperti tidak [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – GARANSI PRODUK Saat kita membeli sebuah produk baik barang maupun jasa, tentu kita berharap mendapatkan yang terbaik, tidak ada cacat atau fungsi [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – HARAPAN PELANGGAN Terakhir di Update : 30 May 2018 Memahami harapan pelanggan (customer expectation) pada pelanggan yang tepat, maksudnya adalah perusahaan harus memilih [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – COST and PRICE Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan melakukan beberapa strategi yang disesuaikan dengan jenis atau bidang perusahaan serta mengacu pada customer [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – FAKTOR EMOSIONAL Emotional factor diyakini sebagai salah satu variabel pembentuk kepuasan pelanggan. Ketika konsumen membuat keputusan pembelian, didalamnya terdapat unsur emotional, disamping [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – KUALITAS PELAYANAN Kualitas pelayanan atau Service quality merupakan salah satu strategi untuk mencapai Kepuasan Pelanggan yang cukup banyak diterapkan dan dipercaya banyak pemasar atau [more…]
Copyright © 2021 | WordPress Theme by MH Themes