Kepuasan Pelanggan bag 7 : Menangani Keluhan Pelanggan
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem
kepuasan pelanggan
Kepuasan Pelanggan bag 6 : Garansi Produk, Program yang Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Garansi produk yang tepat akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan,
Apa saja syarat garansi yang efektif?
Faktor apa saja yang harus dipertimbangkan?
Kepuasan Pelanggan bag 5 : Memahami Harapan Pelanggan pada Pelanggan yang Tepat
Pilih pelanggan yang tepat.
Ketahui zona antara desired expectation dan adequate expectation.
Petakan antara contralble area dan uncontrolable area.
Kepuasan Pelanggan bag 4 : Biaya dan Penetapan Harga yang Tepat, menciptakan Kepuasan Pelanggan
Driver keempat dari Kepuasan Pelanggan adalah Biaya dan Penetapan Harga.
Bagaimana keduanya bisa mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?
Bearapakah harga yang tepat ?
Kepuasan Pelanggan Bag 3 : 3 Sentuhan Faktor Emosional
3 Faktor Emosional, untuk sentuhan Kepuasan Pelanggan :
1. Dimensi Aesthetic / Estetika
2. Dimensi Self-Expresive Value
3. Dimensi Brand Personality
Kepuasan Pelanggan bag 2 : Ingin Memuaskan Pelanggan Anda, Lakukan 5 Strategi ini
Dimensi Kualitas Pelayanan :
1. Tangible
2. Reliable
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empaty
Kepuasan Pelanggan : 5+ Strategi Kepuasan Pelanggan, untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
CUSTOMER SATISFACTION – KEPUASAN PELANGGAN Pada dasarnya semua pelaku bisnis akan sependapat, bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan perusahaan, … Read more
5 Tahapan Penting untuk Menciptakan Strategi Customer Experience yang Sukses
MARKETING STRATEGY – CUSTOMER EXPERIENCE (CE/CX) Customer Experience Management (CEM), adalah sekumpulan proses yang digunakan untuk melacak, mengawasi dan mengatur … Read more
Tidak Ingin Pelanggan Anda Lenyap, Lakukan 5 Langkah Strategi Kepuasan Pelanggan ini
CUSTOMER SATISFACTION Seperti kita ketahui, secara umum strategi bisnis perusahaan (dan marketing strategy) terbagi menjadi dua bagian besar, yaitu offensive … Read more