Good Customer Service atau Layanan Pelanggan yang Baik
Salah satu cara meraih kesuksesan bisnis adalah dengan memperoleh customer loyalty dengan memberikan customer service yang baik.
Customer loyalty tersebut dapat memastikan pelanggan agar tetap bersama perusahaan dalam jangka waktu yang lebih lama.
Kesalahan yang paling sering terjadi dalam memulai bisnis baru adalah tidak memiliki cukup tenaga kerja untuk berfokus pada customer service.
Bisnis baru akan cenderung sibuk dalam menghasilkan pendapatan atau mengelola modal kerja, dengan mendapatkan pelanggan baru.
Hal ini akan berimbas pada kurang optimalnya customer service yang diberikan kepada pelanggan lama atau loyal customer kita.
Ketika layanan pada pelanggan lama tidak optimal, mereka akan cenderung meninggalkan bisnis kita dengan perasaan kecewa.
Sebab itulah, customer service akan berdampak signifikan pada customer retention, sehingga kita perlu memberikan customer service dengan optimal.
Nah, dalam artikel ini, akan dijelaskan lebih lanjut mengenai keuntungan atau manfaat dari good customer service.
7 Keuntungan dalam Memberikan Good Customer Service!
#1: Mempertahankan Pelanggan
Tentu saja, ketika pelanggan puas dengan pelayanan kita, maka mereka akan tetap bertahan pada merek atau produk kita dan tidak beralih ke pesaing.
Statistik mengatakan, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelangganm yang lebih baik (PwC).
Artinya, jika pelanggan puas dengan good customer service yang kita berikan, maka mereka cenderung kembali membeli (repeat order), lebih sabar saat terjadi masalah, mengabaikan penawaran dari kompetitor.
Hal ini merupakan nilai tambah yang besar bagi perusahaan, karena customer retention jauh lebih baik dibandingkan customer acquisition.
#2: Memberikan Bisnis Lebih Banyak Referensi
Ketika kita memberikan good customer service, pelanggan akan cenderung membicarakan dan merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain.
Pelanggan akan cenderung melakukan hal yang sama, ketika mereka telah menerima layanan yang berkualitas selama jangka waktu tertentu.
Dan secara umum, referensi yang diberikan oleh orang yang mereka kenal dengan baik, jauh lebih mereka percayai dibanding banyak promosi perusahaan.
Sehingga, semakin banyak referensi atau rekomendasi oleh pelanggan, maka semakin banyak pula pelanggan yang diperoleh tanpa mengeluarkan uang dan tenaga sedikitpun.
#3: Membangun Promosi Word-of-Mouth
Apa itu promosi word-of-mouth atau promosi dari mulut ke mulut? Mari kita simak sejenak contoh berikut ini!
Saya hendak membeli laptop baru untuk mengolah data pekerjaan, namun bingung akan membeli produk jenis apa dan membelinya dimana.
Salah satu teman saya merekomendasikan laptop MSI Modern 14 yang dapat dibeli di toko ABC.
Saya memutuskan untuk membelinya sesuai dengan rekomendasi teman saya, karena saya merasa lebih percaya dengan testimoni nyata.
Dan benar saja, saya sangat terkesan dengan produk dan pelayanan toko tersebut, sehingga sampai saat ini saya telah memberinya referensi setidaknya kepada 10 orang.
10 orang tersebut pasti akan merujuknya ke teman-teman mereka yang lain, sehingga informasi dari mulut ke mulut telah menyebar jauh dari satu pelanggan.
Sebab itulah, customer service dan kualitas produk yang baik dapat menghasilkan promosi word-of-mouth yang sangat baik.
#4: Meningkatkan Profitabilitas
Ketika kita memiliki customer service, informasi word-of-mouth, dan referensi yang baik, kita pasti akan mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang lebih murah dari yang seharusnya.
Normalnya, bisnis harus menghabiskan banyak uang untuk periklanan, promosi, dan kampanye pemasaran lainnya, agar pelanggan datang berkunjung.
Namun, dengan customer service yang baik, sebagian besar kampanye pemasaran akan dilakukan oleh pelanggan lama atau loyal customer kita.
Hal ini akan mengarah pada peningkatan profitabilitas yang luar biasa, karena kita mendapatkan pengembalian maksimal atas investasi yang telah dilakukan.
#5: Memberikan Kepercayaan Diri dalam Diri Kita dan Karyawan Kita
Ketika pelanggan memuji bisnis kita, hal itu juga akan meningkatkan semangat dan motivasi kerja karyawan kita.
Karyawan tidak akn mudah stress atau burnout karena tidak banyak atau zero komplain dari pelanggan.
Karyawan akan merasa memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih berkualitas.
Tentu saja, seiring berjalannya waktu, kepercayaan diri kita terhadap bisnis akan meningkat.
Kita juga akan memahami bahwa good customer service merupakan kunci untuk membangun kepercayaan pada karyawan kita dalam membuat pelanggan senang dan puas.
#6: Menciptakan Skenario Pemasaran yang Holistik
Dengan motivasi karyawan, wawasan kita mengenai persepsi dan harapan pelanggan, serta pelanggan yang positif dan bahagia, keseluruhan bisnis akan menjadi skenario pemasaran yang holistik.
Hal tersebut berarti setiap karyawan akan melakukan bagian mereka masing-masing untuk mencapai puncak customer satisfaction.
Tentu saja, hal ini merupakan hal terbaik yang ingin kita capai dalam bisnis, karena karyawan terkecil sekalipun mampu memahami peran yang dia mainkan dalam customer satisfaction.
Sebab itulah, dengan lingkungan kerja yang seperti itu, tingkat kesuksesan bisnis kita pasti akan lebih tinggi.
#7: Keunggulan Kompetitif
Customer service dan timnya dapat menjadi keunggulan kompetitif kita.
Apabila karyawan kita sendiri yang membangun hubungan dengan pelanggan, maka mereka tidak akan mengizinkan pesaing masuk atau mengambil alih, sehingga bisnis kita menjadi berkelanjutan, kompetitif, dan sulit dikalahkan.
Baca Juga: Bagaimana Cara Memberikan Customer Service yang Baik?
Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa terdapat manfaat luar biasa bagi bisnis kita ketika mulai memberikan good customer service.
Dari berbagai manfaat yang sebelumnya dijelaskan, terdapat dua hal yang paling menonjol, yaitu customer retention dan keunggulan kompetitif.
Alasan mengapa kedua poin tersebut penting adalah karena banyaknya merek di luar sana dan meningkatnya persaingan yang mempengaruhi banyak bisnis.
Sebab itulah, semakin cepat kita membangun keunggulan kompetitif, semakin baik bagi kita dan bisnis kita.
Demikianlah penjelasan singkat mengenai keuntungan atau manfaat dari good customer service.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik