Bagaimana Menetapkan Customer Service Goals dengan Tepat?
Dengan menerapkan konsep ‘SMART’, yaitu Specific, Measurable, Achievable, Realistic, dan Timely, kita dapat menetapkan customer service goals dengan sukses.
Dengan menerapkan konsep ‘SMART’, yaitu Specific, Measurable, Achievable, Realistic, dan Timely, kita dapat menetapkan customer service goals dengan sukses.
Customer engagement dapat dibangun dengan bersikap ramah, memahami target pasar, aktif secara sosial, memberikan hadiah pada pelanggan, dan sebagainya.
Membangun customer loyalty dapat dilakukan dengan memberikan hadiah, menganalisis klasifikasi pelanggan, fokus pada review pelanggan, dan sebagainya.
Salah satu cara mencapai customer satisfaction adalah dengan mengoptimalkan customer service dan menganalisis ulasan atau review pelanggan dengan tepat.
Memenuhi dan melampaui customer expectations dapat dilakukan dengan berfokus pada studi pelanggan, customer review, customer experience, dan media sosial.
Strategi apresiasi pelanggan dapat dilakukan dengan cara memberi hadiah ulang tahun, mengadakan special event, menciptakan feedback loop, dan sebagainya.
Strategi apresiasi pelanggan ini sangatlah penting untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan (customer engagement) dan meningkatkan penjualan produk kita.
Penting untuk memastikan bahwa strategi diferensiasi merek atau brand differentiation kita menarik, berkesan, dan mudah diingat oleh konsumen, serta realistik.
Brand differentiation sangatlah penting karena memungkinkan brand, produk, atau perusahaan kita menonjol di pasar yang kompetitif.