Mengenal Customer Experience Strategy (CX Strategy)!
Customer experience strategy merupakan suatu rencana yang diterapkan perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
Customer experience strategy merupakan suatu rencana yang diterapkan perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
Customer feedback penting untuk menyelesaikan masalah ketidakpuasan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi marketing, sales, dan customer service.
Mendapatkan customer loyalty dilakukan dengan meminta feedback, memberikan kejutan kepada pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, dan sebagainya.
Mendekati pelanggan dapat dilakukan dengan terlibat dalam komunitas, membangun kemitraan, publikasi word-of-mouth, memahami bisnis, dan sebagainya.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu sistem dalam bisnis yang dapat meningkatkan customer loyalty, penjualan, dan customer relation.
Google Pixel, Starbucks, dan real estate, merupakan contoh customer experience dengan strategi terbaik dalam mengembangkan pengalaman positif pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang baik akan memberikan manfaat bagi bisnis, sedangkan pengalaman buruk pelanggan akan menimbulkan kerugian dalam bisnis kita.
Mengukur dan mengembangkan customer experience sangatlah penting bagi keberlangsungan bisnis kita karena dapat meningkatkan customer loyalty.
Membangun basis pelanggan dapat dilakukan dengan memanfaatkan media sosial, menganalisis ulasan pelanggan, membagikan sampel produk gratis, dan sebagainya.