Dalam artikel sebelumnya, kita telah memahami mengenai definisi, cara memulai strategi apresiasi pelanggan, dan mengapa strategi ini sangatlah penting.
Apresiasi pelanggan dapat diartikan sebagai salah satu strategi pemasaran yang bertujuan untuk mengungkapkan penghargaan kepada loyal customer atau pelanggan terbaik.
Dalam mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan, dibutuhkan strategi terbaik agar hal tersebut dapat tersampaikan dengan tepat pada pelanggan.
Esensi dari strategi apresiasi pelanggan tidak hanya terletak pada ‘pemberian hadiah’ saja, namun juga berfokus pada customer engagement yang dibangun.
Nah, dalam artikel ini akan dibahas lebih detail mengenai beberapa macam contoh ide sederhana dalam strategi apresiasi pelanggan, beserta manfaatnya.
Mari kita simak artikel berikut ini!
10 Ide Sederhana untuk Strategi Apresiasi Pelanggan!
Tahukah Anda, bahwa strategi yang digunakan untuk menyampaikan apresiasi kepada pelanggan, tidak hanya seputar pemberian hadiah saja.
Terdapat banyak cara mudah dan sederhana yang dapat kita lakukan untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan.
Berikut beberapa ide menarik dan sederhana yang dapat menginspirasi Anda dalam memberikan apresiasi kepada para pelanggan.
Memberikan Perhatian Khusus pada Loyal Customer
Loyal customer ibarat pilar dari sebuah bisnis, karena membantu mengembangkan bisnis dengan melakukan pembelian berulang kali dan merekomendasikannya pada konsumen lain.
Kita dapat melacak penjualan, preferensi pelanggan, dan membuat draft khusus terkait produk yang mereka minati.
Hal ini dapat berfungsi sebagai data penunjang dalam menawarkan diskon khusus kepada loyal customer.
Memilih Online Platform untuk Menyapa Pelanggan
Kita dapat memposting ulang konten-konten yang dibuat oleh konsumen, sehingga hal ini akan menginspirasi banyak konsumen baru untuk mengunjungi online platform kita.
Hal ini juga dapat membantu para konsumen ataupun calon pelanggan menjadi loyal customer kita di kemudian hari.
Memberikan Hadiah Ulang Tahun untuk Loyal Customer
Tentu saja, semua orang menyukai kado atau hadiah ulang tahun, tak terkecuali para pelanggan kita.
Kita dapat dengan mudah menawarkan beberapa hadiah ulang tahun yang disukai masing-masing loyal customer, dan memberikan mereka apresiasi.
Hal ini juga akan mengarah pada peningkatan hubungan emosional antara brand, produk, ataupun perusahaan dengan loyal customer.
Menciptakan Feedback Loop
Dengan membangun feedback loop, dapat dipastikan bahwa kita akan mudah mencari perhatian pelanggan, menemukan loyal customer, dan memperbaiki kekurangan brand.
Kita dapat meminta pelanggan untuk menjawab beberapa pertanyaan dalam survei umpan balik, sehingga kita akan mengetahui apa ulasan atau review mereka tentang bisnis kita.
Kita dapat menggunakan ulasan atau review yang diberikan pelanggan dalam mengubah bisnis dan produk kita, agar dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan.
Berbagai masukan dari forum komunitas juga sangatlah berharga untuk meningkatkan loyal customer base secara alami.
Fokus pada Non-So-Loyal Customer
Kita juga dapat menerapkan startegi apresiasi pelanggan pada pelanggan yang baru pertama kali mengunjungi produk kita, atau pelanggan tidak tetap.
Salah satu contohnya adalah kita dapat memberikan beberapa ucapan apresiasi, seperti “Kami akan merindukanmu!” atau “Kunjungi kami lagi untuk mendapatkan penawaran spesial”.
Dengan ucapan apresiasi ini, pelanggan akan merasa tertarik secara alami dengan produk atau merek kita.
Berinteraksi dengan Pelanggan Setiap Hari
Dengan terus berinteraksi dengan pelanggan setiap saat, kita dapat dengan mudah menjangkau mereka.
Mengakses beberapa jenis kontak pribadi pelanggan, seperti e-mail dan nomor telepon, dapat kita lakukan untuk menghubungi mereka.
Kita dapat menawarkan diskon yang sedang berlangsung, berbagai event yang akan datang, dan beberapa perayaan spesial lainnya.
Dengan terus menjalin kontak dengan para pelanggan, beberapa dari mereka akan cenderung kembali mengunjungi produk kita.
Menawarkan Akses Awal Secara Ekslusif
Umumnya, pelanggan lebih menyukai berbelanja ketika penawaran menarik sedang berlangsung.
Nah, dengan memberikan akses awal dalam penjualan dan diskon secara eksklusif, kita dapat membuat pelanggan merasa istimewa.
Membuat Pelanggan Memahami Pentingnya Mereka
Dengan berbagi konten menarik dengan loyal customer, akan membuat mereka merasa istimewa, dihargai, penting, dan spesial.
Kita dapat membuat video ungkapan terima kasih sebagai salah satu bentuk apresiasi dan dedikasi atas kontribusi mereka.
Mengirimkan Surat Apresiasi Pelanggan
Nah, salah satu strategi apresiasi pelanggan yang paling sederhana dan mudah untuk dilakukan adalah dengan mengirimkan surat apresiasi pelanggan secara pribadi kepada pelanggan.
Kita dapat menuliskan catatan pribadi yang mengalamatkan setiap nama pelanggan, dan membuat beberapa poin menarik untuk membedakan setiap pelanggan.
Hal ini akan membuat mereka merasa diperhatikan dan diistimewakan.
Penting untuk mengungkapkan penghargaan atau rasa terima kasih tersebut dengan jujur dan tulus, untuk mendorong mereka kembali mengunjungi bisnis kita.
Mengadakan Special Event di ‘Hari Apresiasi Pelanggan’
‘Hari Apresiasi Pelanggan’ atau ‘Appreciation Day Sale’ merupakan salah satu bentuk momen khusus yang paling cocok kita gunakan dalam strategi apresiasi pelanggan.
Kita dapat mengundang para loyal customer kedalam penjualan khusus untuk menghormati dan mengapresiasi mereka.
Selain itu, kita dapat menambahkan insentif berupa bonus tambahan apabila datang bersama dengan keluarga atau teman.
Special event ini dapat kita lakukan secara online, seperti flash sale event, ataupun secara langsung di hari dan tempat tertentu.
Manfaat Strategi Apresiasi Pelanggan
Strategi apresiasi pelanggan yang kita terapkan, tentu saja akan sangat mempengaruhi bagaimana profit dari suatu perusahaan atau brand dengan efektif.
Strategi ini juga sangatlah efektif dalam menunjukkan bagaimana rasa terima kasih dan kepedulian kita terhadap para pelanggan.
Menurut Anda, mengapa strategi ini sangatlah penting? Apa manfaat yang dapat kita peroleh?
Pada era digital ini, terdapat ribuan produk dan brand yang tentu saja memicu persaingan yang begitu ketat, sebab itulah customer loyalty sangatlah penting.
Bahkan, terdapat penelitian yang menyebutkan bahwa sekitar 68% produk berhenti berbisnis di tengah-tengah proses, karena tidak memiliki customer base yang mendukung.
Sebab itulah, strategi apresiasi pelanggan merupakan salah satu kunci utama dalam menjalin hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan.
Lebih detail, berikut beberapa manfaat yang secara langsung dapat kita rasakan ketika menerapkan strategi apresiasi pelanggan dengan tepat.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan customer loyalty.
- Meningkatkan jumlah pelanggan.
- Memperjelas perbedaan yang ada diantara produk kita dengan pesaing, dan membuktikan keunikan merek atau brand kita.
- Strategi apresiasi pelanggan akan menjadi peluang emas di tengah ketidakpastian dan masa sulit suatu merek.
- Meningkatkan perimeter eksistensi dari sebuah merek dan mengembangkan brand community.
- Mengoptimalkan nama perusahaan kita dengan cara membuat pelanggan merasa penting dan dihargai.
Baca Juga: Bagaimana Cara Memberikan Customer Service yang Baik?
Kesimpulan
Strategi apresiasi pelanggan merupakan strategi pemasaran pertama yang penting untuk dilakukan agar membuat pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan.
Hal ini dapat menciptakan kesan luar biasa hebat dalam benak pelanggan, sehingga mereka akan cenderung hadir dan membeli produk kita kembali di kemudian hari.
Dalam membangun reputasi merek atau brand dan mengembangkan loyal customer base, tentu saja strategi apresiasi pelanggan harus diterapkan.
Demikianlah penjelasan singkat mengenai beberapa macam contoh ide sederhana dalam strategi apresiasi pelanggan, beserta manfaatnya.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik