Mengenal Customer Experience Strategy (CX Strategy)!
Customer experience strategy merupakan suatu rencana yang diterapkan perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
Customer Feedback: Manfaat, Cara Mengolah, & Template!
Customer feedback penting untuk menyelesaikan masalah ketidakpuasan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi marketing, sales, dan customer service.
Cara Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan dengan Efektif!
Umpan balik pelanggan dapat diperoleh melalui media sosial, chatbot, e-mail, survei, wawancara, website, jejak pendapat, komunitas online, dan sebagainya.
10 Tips Mendapatkan Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan)!
Mendapatkan customer loyalty dilakukan dengan meminta feedback, memberikan kejutan kepada pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, dan sebagainya.
10 Cara Terbaik Mendekati Pelanggan (Approached Customer)!
Mendekati pelanggan dapat dilakukan dengan terlibat dalam komunitas, membangun kemitraan, publikasi word-of-mouth, memahami bisnis, dan sebagainya.
10 Jenis Keluhan Pelanggan (Customer Complaints)! Apa Saja?
Customer complaints dapat berupa delivery-related complaints, wait-times complaints, product specific complaints, personnel complaints, dan sebagainya.
Bagaimana Cara Menggunakan Jenis Saluran Layanan Pelanggan?
Saluran layanan pelanggan, seperti e-mail, media sosial, live chat, video call, dan sebagainya, memiliki cara penggunaan dan pengelolaannya masing-masing.
Jenis Customer Service Channel! Mana yang Paling Efektif?
Jenis customer service channel antara lain media sosial, e-mail, telepon, live chat, video call, dan beberapa alternatif layanan mandiri seperti FAQ.
Mengenal Customer Relationship Management (CRM) & Contohnya!
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu sistem dalam bisnis yang dapat meningkatkan customer loyalty, penjualan, dan customer relation.