Mengenal Customer Experience Strategy (CX Strategy)!
Customer experience strategy merupakan suatu rencana yang diterapkan perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
"Marketing takes days to learn, but a lifetime to become a master", Philip Kotler
Let's become an expert in the field of marketing, sales and distribution.
Membantu solusi atas bisnis Anda dalam bidang Distribusi dan Pemasaran seperti Pengembangan Distribusi, Pembukaan Cabang Distributor Baru, Penyusunan dan Manajemen Sales Territory, Business Plan, Marketing Plan, Sales Plan, Marketing Strategy, Remuneration System, SOP, KPI dan lain-lain.
Memberikan program pelatihan yang dirancang sesuai dengan kebutuhan team sales, marketing dan supporting perusahaan Anda dalam bidang Distribusi dan Pemasaran seperti Salesmanship, Sales Territory Management, Distribution System, Selling Skills, Sales Management, Stock & Delivery, A/R dan lain-lain.
Mendesain identitas merek yang kuat dan konsisten di berbagai media untuk membangun komunikasi visual dan menciptakan persepsi positif, yang mendukung strategi pemasaran, seperti logo, website, packaging, tipografi, dan berbagai hal yang digunakan untuk mengenali sebuah brand.
Halaman Panduan Belajar, berisikan materi dasar yang banyak digunakan dalam bidang distribusi dan pemasaran, yang sudah disusun sedemikian rupa sehingga memudahkan Anda untuk belajar, seperti salesmanship, basic presentation, marketing plan, sales plan, dll.
Kami menyediakan produk berupa Tools dan Templates yang bisa Anda gunakan untuk membantu meningkatkan kinerja Anda dalam bidang Distribusi dan Pemasaran, seperti SOP Distribusi, KPI, Reporting Standard, Business Presentation, Marketing Plan (+Business Plan & Sales Plan), Sales Pitch (DS), dan lain-lain.
Dapatkan FREE PRODUCT kami.
Kami menyediakan program pelatihan / kursus yang bisa Anda akses kapanpun dan dimanapun Anda berada, sehingga fleksibel dengan waktu Anda. Program ini sangat cocok untuk Anda yang memiliki waktu terbatas dan tertarik mengembangkan kemampuan dibidang Distribusi dan Pemasaran.
... segera ready
Customer experience strategy merupakan suatu rencana yang diterapkan perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
Customer feedback penting untuk menyelesaikan masalah ketidakpuasan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi marketing, sales, dan customer service.
Umpan balik pelanggan dapat diperoleh melalui media sosial, chatbot, e-mail, survei, wawancara, website, jejak pendapat, komunitas online, dan sebagainya.
Mendapatkan customer loyalty dilakukan dengan meminta feedback, memberikan kejutan kepada pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, dan sebagainya.
Mendekati pelanggan dapat dilakukan dengan terlibat dalam komunitas, membangun kemitraan, publikasi word-of-mouth, memahami bisnis, dan sebagainya.
Customer complaints dapat berupa delivery-related complaints, wait-times complaints, product specific complaints, personnel complaints, dan sebagainya.
Saluran layanan pelanggan, seperti e-mail, media sosial, live chat, video call, dan sebagainya, memiliki cara penggunaan dan pengelolaannya masing-masing.
Jenis customer service channel antara lain media sosial, e-mail, telepon, live chat, video call, dan beberapa alternatif layanan mandiri seperti FAQ.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu sistem dalam bisnis yang dapat meningkatkan customer loyalty, penjualan, dan customer relation.