Sesuai dengan namanya, apresiasi pelanggan dapat diartikan sebagai ungkapan rasa terima kasih dari brand manager atau perusahaan yang ditujukan kepada para pelanggan.
Hal ini sangatlah penting untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan setia atau loyal customer.
Tidak hanya memberikan manfaat pada para pelanggan, namun juga bermanfaat bagi kita para pemilik bisnis dalam menciptakan hubungan yang kuat antara brand dan pelanggan.
Dengan kata lain, apresiasi pelanggan merupakan salah satu strategi pemberian ‘hadiah’ pada pelanggan untuk menarik pelanggan dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
Nah, dalam artikel ini akan dijelaskan lebih detail mengenai definisi, cara memulai strategi apresiasi pelanggan, dan mengapa strategi ini sangatlah penting.
Sebab itulah, mari kita simak artikel berikut ini!
Apresiasi Pelanggan, Apa Itu?
Apresiasi pelanggan dapat diartikan sebagai strategi pemasaran yang bertujuan untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada pelanggan setia atau pelanggan terbaik.
Dalam mengungkapkan penghargaan kepada pelanggan, dibutuhkan strategi terbaik agar rasa terima kasih yang diungkapkan dapat tersampaikan dengan tepat pada pelanggan.
Apabila apresiasi pelanggan dapat tersampaikan dengan tepat, kita dapat meningkatkan customer retention sekaligus mengoptimalkan tingkat customer referrals.
Diterapkannya strategi ini akan bermanfaat secara psikologis dengan menarik pelanggan secara emosional.
Esensi dari strategi apresiasi pelanggan tidak hanya sekedar pemberian ‘hadiah’, namun juga terletak pada ‘keterlibatan pelanggan’ atau ‘customer engagement’.
Kita harus mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan menunjukkan seberapa besar kepedulian dan perhatian kita pada mereka.
Di sisi lainnya, penerapan strategi ini tidak dapat serta merta menyebabkan peningkatan profit suatu merek atau brand.
Sebaliknya, strategi ini akan membantu merek atau brand kita dapat dilihat, diapresiasi, dan dihargai oleh pelanggan.
Nah, strategi apresiasi pelanggan sangatlah diperlukan untuk memberikan perasaan dipersonalisasi pada pelanggan.
Perasaan dipersonalisasi ini juga merupakan salah satu strategi terbaik untuk memastikan pelanggan mendapat pengalaman yang terbaik dan menyenangkan.
Bagaimana Cara Memulai Strategi Apresiasi Pelanggan?
Dalam menyampaikan apresiasi pelanggan, kita dapat menggunakan berbagai macam cara atau strategi.
Strategi apresiasi pelanggan menggabungkan berbagai macam cara untuk mengungkapkan rasa cinta, perhatian, kepedulian, dan terima kasih kepada pelanggan terbaik.
Dengan strategi ini, merek atau brand kita dapat lebih menghargai loyalitas atau kesetiaan pelanggan, dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Kita dapat meluangkan waktu untuk menemukan strategi yang tepat dalam mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan.
Berikut terdapat beberapa cara yang dapat Anda coba terapkan untuk mengungkapkan apresiasi kepada pelanggan Anda.
- Menghubungi pelanggan secara teratur.
- Melayani pelanggan dengan optimal hingga mereka merasa seperti VIP.
- Penting untuk memberikan pengalaman unik dan mengesankan bagi masing-masing pelanggan.
- Memilih beberapa hadiah yang bermanfaat dan berkualitas baik untuk diberikan kepada pelanggan.
- Penting juga untuk memilih hadiah atau penghargaan yang menyenangkan bagi pelanggan.
Strategi Apresiasi Pelanggan, Seberapa Penting?
Terdapat beberapa penelitian yang menjelaskan bahwa apresiasi pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap pertumbuhan suatu bisnis.
Artinya, semakin besar apresiasi yang diberikan kepada pelanggan, maka semakin besar pula peningkatan pertumbuhan suatu bisnis.
Apresiasi yang diberikan kepada pelanggan akan menjadi alat ukur seberapa besar upaya yang telah diberikan merek atau brand kita kepada pelanggan.
Sebab itulah, penting untuk menunjukkan seberapa berdedikasinya kita terhadap bisnis yang dimiliki, dan seberapa peduli kita terhadap para pelanggan.
Berikut terdapat beberapa manfaat atau hasil positif yang dapat kita peroleh melalui penerapan strategi apresiasi pelanggan.
- Memperoleh kesan positif tentang merek atau brand, produk, dan perusahaan.
- Memiliki kesempatan lebih besar untuk mendapatkan calon pelanggan atau potential customer.
- Cenderung memiliki merek atau brand yang unggul dalam pasar yang kompetitif, karena memiliki lebih banyak ulasan atau review positif dari pelanggan yang puas.
- Brand, produk, dan perusahaan akan cenderung mendapatkan rasa percaya dari banyak pelanggan.
- Mendapatkan lebih banyak loyal customer, karena pelanggan telah percaya dengan produk kita dan tidak akan pernah berpikir untuk pergi ke produk pesaing.
- Ketika kita berhasil membuat pelanggan merasa istimewa, maka pelanggan akan cenderung melakukan pembelian kembali di lain waktu.
- Memiliki pertumbuhan atau peningkatan profit yang signifikan.
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan atau customer engagement, dengan cara memperkenalkan beberapa kebijakan pemberian hadiah atau penghargaan.
- Mendapatkan lebih banyak ulasan atau review positif dan percakapan antusias antara pelanggan.
- Hubungan emosional antara brand atau merek, produk, ataupun perusahaan dengan pelanggan dapat terjalin dengan kuat.
- Memiliki pelanggan dengan pengalaman yang mudah dan bebas hambatan, sehingga kita dapat dengan cepat menentukan pilihan pribadu pelanggan kita dan melakukan pendekatan yang tepat.
Baca Juga: 10 Keterampilan Layanan Pelanggan (Customer Service Skills)
Kesimpulan
Perlu kita ketahui bahwa pelanggan juga ingin diakui, sehingga menerapkan strategi apresiasi pelanggan merupakan salah satu cara yang tepat.
Strategi pemasaran ini sangatlah penting untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan (customer engagement) dan meningkatkan penjualan produk kita.
Mungkin kita akan bingung, apa langkah awal yang tepat untuk mengungkapkan suatu bentuk apresiasi terhadap para pelanggan.
Kita dapat memulainya dengan interaksi teratur dengan pelanggan, melayaninya dengan optimal, memberikan hadiah atau reward, menawarkan pengalaman yang berkesan, dan sebagainya.
Lalu, bagaimana pendapat Anda?
Menurut Anda, seberapa efektif strategi apresiasi pelanggan dalam mengoptimalkan keterlibatan pelanggan, perolehan profit, penjualan, retensi pelanggan, dan brand loyalty?
Sampaikan pendapat Anda dengan menulisnya pada kolom komentar yang telah tersedia di bawah ini.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik