Kepuasan Pelanggan bag 7 : Menangani Keluhan Pelanggan
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem
"Marketing takes days to learn, but a lifetime to become a master", Philip Kotler
Let's become an expert in the field of marketing, sales and distribution.
Membantu solusi atas bisnis Anda dalam bidang Distribusi dan Pemasaran seperti Pengembangan Distribusi, Pembukaan Cabang Distributor Baru, Penyusunan dan Manajemen Sales Territory, Business Plan, Marketing Plan, Sales Plan, Marketing Strategy, Remuneration System, SOP, KPI dan lain-lain.
Memberikan program pelatihan yang dirancang sesuai dengan kebutuhan team sales, marketing dan supporting perusahaan Anda dalam bidang Distribusi dan Pemasaran seperti Salesmanship, Sales Territory Management, Distribution System, Selling Skills, Sales Management, Stock & Delivery, A/R dan lain-lain.
Mendesain identitas merek yang kuat dan konsisten di berbagai media untuk membangun komunikasi visual dan menciptakan persepsi positif, yang mendukung strategi pemasaran, seperti logo, website, packaging, tipografi, dan berbagai hal yang digunakan untuk mengenali sebuah brand.
Halaman Panduan Belajar, berisikan materi dasar yang banyak digunakan dalam bidang distribusi dan pemasaran, yang sudah disusun sedemikian rupa sehingga memudahkan Anda untuk belajar, seperti salesmanship, basic presentation, marketing plan, sales plan, dll.
Kami menyediakan produk berupa Tools dan Templates yang bisa Anda gunakan untuk membantu meningkatkan kinerja Anda dalam bidang Distribusi dan Pemasaran, seperti SOP Distribusi, KPI, Reporting Standard, Business Presentation, Marketing Plan (+Business Plan & Sales Plan), Sales Pitch (DS), dan lain-lain.
Dapatkan FREE PRODUCT kami.
Kami menyediakan program pelatihan / kursus yang bisa Anda akses kapanpun dan dimanapun Anda berada, sehingga fleksibel dengan waktu Anda. Program ini sangat cocok untuk Anda yang memiliki waktu terbatas dan tertarik mengembangkan kemampuan dibidang Distribusi dan Pemasaran.
... segera ready
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem
Garansi produk yang tepat akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan,
Apa saja syarat garansi yang efektif?
Faktor apa saja yang harus dipertimbangkan?
Pilih pelanggan yang tepat.
Ketahui zona antara desired expectation dan adequate expectation.
Petakan antara contralble area dan uncontrolable area.
Driver keempat dari Kepuasan Pelanggan adalah Biaya dan Penetapan Harga.
Bagaimana keduanya bisa mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?
Bearapakah harga yang tepat ?
3 Faktor Emosional, untuk sentuhan Kepuasan Pelanggan :
1. Dimensi Aesthetic / Estetika
2. Dimensi Self-Expresive Value
3. Dimensi Brand Personality
Dimensi Kualitas Pelayanan :
1. Tangible
2. Reliable
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empaty
Dimensi Kualitas Produk :
1. Performance (kinerja)
2. Reliability (kehandalan)
3. Feature (fitur)
4. Durability (daya tahan)
5. Conformance (kesesuaian)
CUSTOMER SATISFACTION – KEPUASAN PELANGGAN Pada dasarnya semua pelaku bisnis akan sependapat, bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan perusahaan, … Read more
Bagaimana merumuskan Strategi Pemasaran yang powerful?
Apa saja faktor yang mempengaruhinya?
Bagaimana dengan customer intimacy, brand power dan inovasi?