Mendapatkan Customer Loyalty
Menurut Anda, mungkinkah sebuah bisnis dapat bertahan tanpa adanya pelanggan? Tentu saja jawabannya adalah ‘Tidak!’.
Mungkin kita sebagai seorang salesman berpengalaman dapat dengan mudah memikat pelanggan dengan penawaran awal.
Namun, untuk mempertahankan customer loyalty, tentu saja merupakan suatu hal yang sangat berbeda.
Loyal customer dapat diartikan sebagai pelanggan yang akan membeli atau berbelanja berulang dengan bisnis kita, terlepas dari adanya lonjakan harga, dan sebagainya.
Ketika pelanggan senang dan puas, mereka akan cenderung merekomendasikan kita dengan publisitas word-of-mouth, sehingga akan menguntungkan bagi perusahaan.
Ulasan atau review positif yang ada akan mendatangkan pelanggan tambahan dan menjaga pendapatan, sehingga keuntungan bisnis akan tetap mengalir.
Sebab itulah, penting untuk memulai kesuksesan bisnis dengan mendapatkan customer loyalty.
Mari kita simak artikel berikut ini!
Tips dalam Mendapatkan Loyalitas Pelanggan atau Customer Loyalty!
Berkomunikasi dengan Pelanggan
Interaksi atau komunikasi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung, dapat mendorong pelanggan untuk berkunjung ke outlet kita.
Kita perlu menyiapkan database yang tepat, sehingga setiap informasi kontak pelanggan seperti nomor telepon, alamat, dan e-mail, akan tercatat dengan baik.
Penting untuk membuat tim yang akan mengirimkan ucapan pada acara atau festival penting, seperti Tahun Baru, buletin bulanan, dan pengingat diskon yang tersedia.
Media sosial dapat mempermudah kita untuk memperbarui informasi di website kita dan mengirimkan e-mail yang dipersonalisasi kepada pelanggan.
Memberikan Pelayanan Terbaik
Memberikan pelayanan terbaik merupakan salah satu kunci utama untuk mendapatkan customer loyalty.
Bersikap ramah, selalu tersenyum, berkepribadian menarik, dan kemauan melayani dengan tulus, dapat memberikan kesan baik dan positif kepada pelanggan.
Hal ini akan sangatlah menguntungkan bisnis, karena pelanggan yang puas dan loyal akan cenderung merekomendasikan kita kepada konsumen lainnya (positive word-of-mouth).
Pelatihan Tim atau Karyawan
Dengan tersedianya pelatihan wajib bagi setiap karyawan, mereka akan dimudahkan untuk mengasah keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki.
Hal ini akan menghasilkan perkembangan pribadi dan profesionalisme karyawan, sehingga mengarah pada peningkatan produktivitas bisnis.
Kompetensi dan pengalaman yang diperoleh karyawan dalam pelatihan akan membantu mereka dalam menangani pelanggan dengan pola pikir yang lebih baik.
Mereka akan jauh lebih pengertian dan cenderung menawarkan layanan dengan sempurna untuk mendapatkan customer loyalty.
Menawarkan Insentif kepada Pelanggan
Tentu saja, pelanggan akan menyukai hadiah atau insentif gratis yang kita berikan, hal tersebut akan mendorong mereka untuk datang kembali dan melakukan pembelian berulang.
Kita dapat menawarkan diskon produk, hadiah gratis untuk pembelian besar, beli tiga gratis satu, poin belanja rutin, kartu hadiah, dan layanan gratis khusus untuk beberapa produk.
Penting juga untuk menawarkan kesepakatan yang menggiurkan untuk menghargai dan mendapatkan customer loyalty, seperti memberikan kupon dan kode sebagai voucher diskon.
Promosi tersebut dapat kita tawarkan melalui portal media sosial, website perusahaan, pesan, e-mail, dan selebaran, agar pelanggan dapat mengetahuinya.
Promosi Brand Awareness
Sangatlah penting untuk memahami produk kita sepenuhnya agar kita dan karyawan memiliki informasi yang komprehensif.
Hal ini sangatlah berguna ketika pelanggan memiliki pertanyaan terkait produk, sehingga karyawan dapat menjawabnya dengan tepat untuk efisiensi dan memuaskan pelanggan.
Kita dapat meningkatkan brand awareness di kalangan pelanggan melalui strategi promosi di televisi, radio, platform media sosial, papan reklame, dan surat kabar.
Menawarkan Layanan yang Dapat Diandalkan
Salah satu cara terbaik dalam mendapatkan customer loyalty adalah dengan memberikan layanan terbaik dan dapat diandalkan untuk memenuhi semua harapan pelanggan.
Penting juga untuk melatih tim agar dapat memberikan layanan dengan baik, sehingga pelanggan akan semakin puas dan bersemangat untuk mengulangi pengalaman mereka.
Layanan yang dapat diandalkan akan memudahkan kita dalam mengalahkan pesaing, karena kita telah mendapatkan pelanggan yang setia pada perusahaan kita.
Memanfaatkan Otomatisasi
Di jaman teknologi canggih ini, memanfaatkan otomatisasi akan sangatlah menguntungkan bisnis kita dalam mendapatkan customer loyalty.
Hal tersebut akan sangatlah berguna untuk menjaga pelanggan tetap kita agar mengetahui informasi terbaru dan menghemat waktu berharga pelanggan dan perusahaan.
Misalkan, seorang pelanggan menelepon kita dengan keluhan, lalu sistem akan secara otomatis menghubungkannya ke helpdesk.
Karyawan yang mengetahui permasalahan tersebut dapat langsung terhubung ke departemen terkait dan menyelesaikan masalah dengan mudah dan cepat.
Hal ini akan sangat membantu pelanggan, sehingga mereka yang membutuhkan bantuan tidak perlu terus menerus menghubungi nomor yang diperlukan.
Bersikap Fleksibel
Tentu saja, suatu perusahaan mempunyai peraturan perundang-undangan tersendiri agar bisnis dapat berjalan dengan lancar.
Namun, terkadang kita perlu sedikit bersikap fleksibel dalam bertransaksi dengan pelanggan untuk mendapatkan customer loyalty.
Misalkan, suatu produk memiliki kebijakan pengembalian 30 hari dan pelanggan yang membelinya tidak dapat mengembalikannya dalam waktu yang ditentukan.
Dalam kasus tertentu, kita perlu membuat peraturan perusahaan kita sedikit fleksibel, sehingga dapat mempertimbangkan keluhan atau complaints tersebut.
Dengan begitu, kita akan mendapatkan loyal customer yang akan membawakan banyak konsumen atau pelanggan baru kepada kita untuk menunjukkan rasa terima kasihnya.
Memberikan Kejutan kepada Pelanggan
Dengan memberikan kejutan yang baik dan tidak terduga kepada pelanggan, dapat memberikan dampak besar bagi mereka dan akan sangatlah menguntungkan bisnis kita.
Misalkan, dengan memberikan penawaran khusus untuk satu minggu atau satu bulan di ulang tahun loyal customer.
Kita dapat mengirimkan kartu ucapan ulang tahun, karangan bunga, ataupun voucher hadiah di hari ulang tahun loyal customer.
Kita tidak harus memberikan sesuatu dalam jumlah besar, namun kejutan positif apapun yang kita berikan pasti akan diapresiasi oleh pelanggan.
Dengan hal ini, kita akan mendapatkan customer loyalty yang teguh dan akan membawa banyak keuntungan bagi perusahaan.
Meminta Feedback Pelanggan
Dengan meminta feedback kepada pelanggan, kita akan memiliki kesempatan besar untuk memahami bagaimana persepsi atau pola pikir mereka.
Apakah pelanggan puas dengan layanan yang kita berikan, atau mereka memiliki keluhan yang terhadap bisnis kita?
Apakah mereka senang dan puas dengan kualitas produk dan layanan yang kita berikan? Ataukah tidak?
Pertanyaan tersebut dapat terjawab dengan memeriksa semua masukan, saran, dan keluhan pelanggan yang relevan.
Perlu diingat bahwa perusahaan yang baik merupakan perusahaan yang akan mengambil tindakan tegas terhadap semua keluhan dan berusaha menyenangkan pelanggan dengan menerapkan saran-saran yang layak.
Baca Juga: Loyalitas Pelanggan: Ciri, Elemen Utama, dan Manfaatnya!
Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa customer loyalty merupakan kemungkinan pelanggan dalam melakukan pembelian berulang dalam suatu bisnis dibandingkan dengan yang lain untuk kebutuhan tertentu.
Sebab itulah, ketika kita memiliki sebuah bisnis yang hendak membangun customer base lebih luas, kita harus berfokus pada bagaimana mendapatkan customer loyalty terlebih dahulu.
Nah, terdapat berbagai strategi yang dapat kita terapkan untuk mendapatkan customer loyalty.
Misalkan, meminta feedback pelanggan, memberikan kejutan kepada pelanggan, promosi brand awareness, menawarkan insentif, memberikan pelayanan terbaik, dan sebagainya.
Demikianlah penjelasan singkat mengenai strategi atau cara dalam mendapatkan customer loyalty.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik