Struktur Piramida Pelanggan Berdasarkan Profitabilitas
Dengan Analisis Profitabilitas Pelanggan, kita mengetahui pelanggan mana yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan profitnya, dan mana yang harus dilepaskan.
Customer Management
Strategi Piramida Pelanggan dalam Distribusi
Lakukan pemetaan atas basis pelanggan yang dimiliki berdasarkan konsep piramida pelanggan,
Susun strategi atas setiap kelompok pelanggan tersebut.
Mengenal Piramida Pelanggan
Piramida pelanggan, untuk memetakan basis pelanggan kita, berdasarkan kontribusi penjualan.
Bagaimana customer pyramid di tempat Anda?
Tingkatan Loyalitas Pelanggan, Apa Saja?
Untuk membantu memahami nilai loyalitas pelanggan serta proses yang relevan, kita juga harus paham dengan konsep Tingkatan Loyalitas Pelanggan.
Seberapa Baik Layanan Pelanggan Kita?
Seberapa baik Layanan Pelanggan kita?, yups…, kita sering bertanya tentang hal ini.
Sebenarnya ada beberapa indikator atau KPI yang bisa digunakan. contohnya adalah :
Panduan Membangun Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal, memberi benefit dan profit lebih banyak kepada perusahaan.
Pertanyaannya, bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan tersebut?
Pelanggan adalah Raja, Benarkah?
Pelanggan adalah raja, artinya pelanggan tidak pernah salah dan harus dinomorsatukan apapun yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan.
Benarkah demikian?
Customer vs Consumer, Apa Perbedaan Pelanggan dan Konsumen
Customer vs Consumer, dua kata ini sering kita gunakan untuk menyampaikan maksud yang sama, padahal keduanya berbeda.
Jadi apa beda Pelanggan dan Konsumen ?
Kepuasan Pelanggan bag 7 : Menangani Keluhan Pelanggan
Strategi menangani Keluhan Pelanggan, untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
1. Zero Komplain
2. Penanganan Komplain
3. Menangani keluhan pelanggan dengan sistem