Manajemen Hubungan Pelanggan – Definisi, Elemen dan Proses
Manajemen hubungan pelanggan (CRM), sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya.
Manajemen hubungan pelanggan (CRM), sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya.
Sudahkan Anda mengukur Loyalitas Pelanggan perusahaan Anda?
Yuk gunakan Repurchase Rate untuk mengetahuinya.
Berbagai pilihan dibuat pelanggan, kita mengenalnya dengan istilah “preferensi pelanggan” (customer preferences), atau “selera konsumen”.
Apa saja jenisnya?
Dengan Analisis Profitabilitas Pelanggan, kita mengetahui pelanggan mana yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan profitnya, dan mana yang harus dilepaskan.
Lakukan pemetaan atas basis pelanggan yang dimiliki berdasarkan konsep piramida pelanggan,
Susun strategi atas setiap kelompok pelanggan tersebut.
Piramida pelanggan, untuk memetakan basis pelanggan kita, berdasarkan kontribusi penjualan.
Bagaimana customer pyramid di tempat Anda?
Untuk membantu memahami nilai loyalitas pelanggan serta proses yang relevan, kita juga harus paham dengan konsep Tingkatan Loyalitas Pelanggan.
Seberapa baik Layanan Pelanggan kita?, yups…, kita sering bertanya tentang hal ini.
Sebenarnya ada beberapa indikator atau KPI yang bisa digunakan. contohnya adalah :
Pelanggan yang loyal, memberi benefit dan profit lebih banyak kepada perusahaan.
Pertanyaannya, bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan tersebut?