9 Contoh Testimonial Pelanggan (Customer Testimonials)!
Customer testimonials merupakan suatu cara efektif bagi bisnis dalam membangun otoritas dan kepercayaan dengan calon pelanggannya.
Customer testimonials merupakan suatu cara efektif bagi bisnis dalam membangun otoritas dan kepercayaan dengan calon pelanggannya.
Strategi pengalaman pelanggan dapat dibangun menggunakan AI, memastikan kenyamanan pelanggan, menyediakan berbagai channel untuk interaksi pelanggan, dsb.
Customer experience strategy merupakan suatu rencana yang diterapkan perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
Customer feedback penting untuk menyelesaikan masalah ketidakpuasan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi marketing, sales, dan customer service.
Umpan balik pelanggan dapat diperoleh melalui media sosial, chatbot, e-mail, survei, wawancara, website, jejak pendapat, komunitas online, dan sebagainya.
Mendapatkan customer loyalty dilakukan dengan meminta feedback, memberikan kejutan kepada pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, dan sebagainya.
Mendekati pelanggan dapat dilakukan dengan terlibat dalam komunitas, membangun kemitraan, publikasi word-of-mouth, memahami bisnis, dan sebagainya.
Customer complaints dapat berupa delivery-related complaints, wait-times complaints, product specific complaints, personnel complaints, dan sebagainya.
Saluran layanan pelanggan, seperti e-mail, media sosial, live chat, video call, dan sebagainya, memiliki cara penggunaan dan pengelolaannya masing-masing.