Manajemen Hubungan Pelanggan – Definisi, Elemen dan Proses
Manajemen hubungan pelanggan (CRM), sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya.
Customer Management
Repurchase Rate, Cara Mudah Mengukur Loyalitas Pelanggan
Sudahkan Anda mengukur Loyalitas Pelanggan perusahaan Anda?
Yuk gunakan Repurchase Rate untuk mengetahuinya.
Customer Preference, Cara untuk Memahami Pelanggan
Berbagai pilihan dibuat pelanggan, kita mengenalnya dengan istilah “preferensi pelanggan” (customer preferences), atau “selera konsumen”.
Apa saja jenisnya?
Struktur Piramida Pelanggan Berdasarkan Profitabilitas
Dengan Analisis Profitabilitas Pelanggan, kita mengetahui pelanggan mana yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan profitnya, dan mana yang harus dilepaskan.
Strategi Piramida Pelanggan dalam Distribusi
Lakukan pemetaan atas basis pelanggan yang dimiliki berdasarkan konsep piramida pelanggan,
Susun strategi atas setiap kelompok pelanggan tersebut.
Mengenal Piramida Pelanggan
Piramida pelanggan, untuk memetakan basis pelanggan kita, berdasarkan kontribusi penjualan.
Bagaimana customer pyramid di tempat Anda?
Tingkatan Loyalitas Pelanggan, Apa Saja?
Untuk membantu memahami nilai loyalitas pelanggan serta proses yang relevan, kita juga harus paham dengan konsep Tingkatan Loyalitas Pelanggan.
Seberapa Baik Layanan Pelanggan Kita?
Seberapa baik Layanan Pelanggan kita?, yups…, kita sering bertanya tentang hal ini.
Sebenarnya ada beberapa indikator atau KPI yang bisa digunakan. contohnya adalah :
Panduan Membangun Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal, memberi benefit dan profit lebih banyak kepada perusahaan.
Pertanyaannya, bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan tersebut?