CUSTOMER SATISFACTION – CUSTOMER LOYALTY Seperti kita ketahui, biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau customer retention jauh lebih murah dibandingkan dengan biaya untuk [more…]
CUSTOMER LOYALTY PROGRAM Sekali lagi, pelanggan yang loyal adalah aset yang sangat berharga bagi perusahaan,terutama jika perusahaan tersebut bergerak dibidang penjualan dan pemasaran baik produk [more…]
CUSTOMER LOYALTY PROGRAM Pada saat ini, memiliki pelanggan yang loyal adalah idaman dari semua perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak dibidang pemasaran dan penjualan, baik produk [more…]
SELLING – RETAILER Checkout counter, atau meja kasir adalah salah satu bagian dari gerai yang cukup penting, yang memiliki banyak fungsi selain fungsi dasarnya, yaitu [more…]
SELLING – VEND’S RETAIL Keberatan penjualan sering kali terjadi dalam dunia ritel, sehingga hal ini menjadi sesuatu yang jamak, dan penjual seringkali beranggapan, konsumen tersebut [more…]
MARKETING STRATEGY – CE / CX Customer Experience Management (CEM), adalah sekumpulan proses yang digunakan perusahaan untuk melakukan melacak, mengawasi dan mengatur (tracking, overseeing n [more…]
MARKETING STRATEGY – CEM Sebagai business owner atau profesional, tentu kita percaya bahwa ada keterkaitan yang sangat erat antara customer experience improvement dengan tingkat kesuksesan [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – KELUHAN / KOMPLAIN PELANGGAN Apa reaksi pertama kita saat mendapatkan komplain dari pelanggan ?, secara umum akan memberikan reaksi negatif, seperti tidak [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – GARANSI PRODUK Saat kita membeli sebuah produk baik barang maupun jasa, tentu kita berharap mendapatkan yang terbaik, tidak ada cacat atau fungsi [more…]
KEPUASAN PELANGGAN – HARAPAN PELANGGAN Terakhir di Update : 30 May 2018 Memahami harapan pelanggan (customer expectation) pada pelanggan yang tepat, maksudnya adalah perusahaan harus memilih [more…]
Copyright © 2019 | WordPress Theme by MH Themes