CEM-Customer-Experience-Management
Excellent Service, Marketing Strategy

3 Point Penting Implementasi CEM dan Benefit Customer Experience Management bagi Perusahaan

MARKETING STRATEGY – CEM Sebagai business owner atau profesional, tentu kita percaya bahwa ada keterkaitan yang sangat erat antara customer experience improvement dengan tingkat kesuksesan atau keberhasilan sebuah bisnis. Customer Experience Management (CEM) atau manajemen pengalaman pelanggan, adalah sebuah konsep yang menjelaskan bagaimana sebuah perusahaan…

Continue Reading

distribusi pemasaran
Excellent Service

Kepuasan Pelanggan Bag 3 : 3 Sentuhan Faktor Emosional

KEPUASAN PELANGGAN – FAKTOR EMOSIONAL Emotional factor diyakini sebagai salah satu variabel pembentuk kepuasan pelanggan. Ketika konsumen membuat keputusan pembelian, didalamnya terdapat unsur emotional, disamping unsur rasionalnya. Terutama untuk produk-produk tertentu. Kepuasan pelanggan sendiri merupakan respon yang bersifat emosional, dimana saat konsumen hendak membeli sebuah…

Continue Reading