MARKETING STRATEGY – CEM Sebagai business owner atau profesional, tentu kita percaya bahwa ada keterkaitan yang sangat erat antara customer experience improvement dengan tingkat kesuksesan [more…]
CUSTOMER MANAGEMENT Kunci keberhasilan dari sebuah bisnis apapun adalah pemahaman yang mendalam tentang produk yang dimiliki perusahaan tersebut, siapa pasar dari produk tersebut dan bagaimana [more…]
MARKETING MANAGEMENT – CUSTOMER SATISFACTION Ada banyak metode untuk mengukur dan memantau tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction index), mulai dari yang paling sederhana hingga yang [more…]
RETAILER – CUSTOMER EXPERIENCE Akuisi pelanggan (customer acquisition), mungkin masih banyak diterapkan dan tetap dibutuhkan, tetapi perhatian perusahaan untuk mempertahankan pelanggan (customer retention) harus tetap [more…]
Customer Experience Management [Updated 15 Sept 2020] Customer Experience atau pengalaman pelanggan adalah merupakan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk merebut hati pelanggan. Strategi [more…]
SERVICE EXCELLENCE – CUSTOMER SERVICE Sebuah bisnis, hampir tidak pernah lepas dari yang namanya service atau pelayanan, apapun bentuk dari bisnis tersebut, apapun bidang industrinya, [more…]
The 12 Building Blocks of Uplifting Service Culture Ada banyak strategi bisnis yang bisa ditempuh perusahaan, untuk bisa survive dan unggul di pasar, salah satunya [more…]
CUSTOMER SERVICE – EXCELLENT SERVICE Dalam satu perusahaan, apalagi yang bergerak dalam bidang penjualan dan pelayanan akan selalu mengalami yang namanya keluhan pelanggan, kondisi yang [more…]
CUSTOMER LOYALTY Memiliki pelanggan dengan loyalitas yang tinggi adalah dambaan dari semua perusahaan, baik yang memproduksi barang (nyata, tangible product) maupun yang bergerak dibidang jasa [more…]
CUSTOMER SATISFACTION – CUSTOMER LOYALTY Seperti kita ketahui, biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau customer retention jauh lebih murah dibandingkan dengan biaya untuk [more…]
Copyright © 2020 | WordPress Theme by MH Themes