Blog tentang Strategi & Manajemen Praktis bidang Distribusi, Pemasaran, Penjualan, Komunikasi & Pelayanan Prima
SELLING – RETAILER Checkout counter, atau meja kasir adalah salah satu bagian dari gerai yang cukup penting, yang memiliki banyak fungsi selain fungsi dasarnya, yaitu melayani pembayaran. Pada ritel modern, fungsi checkout counter sudah banyak mengalami pergeseran, selain untuk pembayaran juga berfungsi untuk promosi dan…
SELLING – VEND’S RETAIL Keberatan penjualan sering kali terjadi dalam dunia ritel, sehingga hal ini menjadi sesuatu yang jamak, dan penjual seringkali beranggapan, konsumen tersebut hanya beralibi untuk tidak membeli. Kondisi semacam ini akan sering terjadi di gerai atau outlets yang menjual barang-barang yang memerlukan…
MARKETING STRATEGY – CE / CX Customer Experience Management (CEM), adalah sekumpulan proses yang digunakan perusahaan untuk melakukan melacak, mengawasi dan mengatur (tracking, overseeing n organizing) setiap interaksi antara pelanggan atau konsumen di seluruh siklus hidup pelanggan (customer life cycles). Goal dari implementasi CEM adalah…
MARKETING STRATEGY – CEM Sebagai business owner atau profesional, tentu kita percaya bahwa ada keterkaitan yang sangat erat antara customer experience improvement dengan tingkat kesuksesan atau keberhasilan sebuah bisnis. Customer Experience Management (CEM) atau manajemen pengalaman pelanggan, adalah sebuah konsep yang menjelaskan bagaimana sebuah perusahaan…
KEPUASAN PELANGGAN – KELUHAN / KOMPLAIN PELANGGAN Apa reaksi pertama kita saat mendapatkan komplain dari pelanggan ?, secara umum akan memberikan reaksi negatif, seperti tidak suka, marah, kesal atau reaksi bertahan lainnya. Sadarkah kita bahwa pelanggan yang komplain sebenarnya adalah pelanggan yang loyal, yang ingin…
KEPUASAN PELANGGAN – GARANSI PRODUK Saat kita membeli sebuah produk baik barang maupun jasa, tentu kita berharap mendapatkan yang terbaik, tidak ada cacat atau fungsi yang kurang atau sesuatu yang tidak menyenangkan jika berupa jasa. Jaminan bahwa produk tersebut sesuai disebut garansi. Jadi garansi adalah…
KEPUASAN PELANGGAN – HARAPAN PELANGGAN Terakhir di Update : 30 May 2018 Memahami harapan pelanggan (customer expectation) pada pelanggan yang tepat, maksudnya adalah perusahaan harus memilih kelompok pelanggan yang hendak dilayani, kemudian perusahaan harus mampu memahami harapan pelanggan tersebut, dan kemudian menyusun strategi untuk memenuhi harapan…
KEPUASAN PELANGGAN – COST and PRICE Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan melakukan beberapa strategi yang disesuaikan dengan jenis atau bidang perusahaan serta mengacu pada customer satisfaction driver, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosional dan harga plus biaya untuk memperoleh produk atau layanan jasa tersebut.…
KEPUASAN PELANGGAN – FAKTOR EMOSIONAL Emotional factor diyakini sebagai salah satu variabel pembentuk kepuasan pelanggan. Ketika konsumen membuat keputusan pembelian, didalamnya terdapat unsur emotional, disamping unsur rasionalnya. Terutama untuk produk-produk tertentu. Kepuasan pelanggan sendiri merupakan respon yang bersifat emosional, dimana saat konsumen hendak membeli sebuah…
KEPUASAN PELANGGAN – KUALITAS PELAYANAN Kualitas pelayanan atau Service quality merupakan salah satu strategi untuk mencapai Kepuasan Pelanggan yang cukup banyak diterapkan dan dipercaya banyak pemasar atau pelaku bisnis dimana strategi ini memiliki keunggulan kompetitif dan relatif sulit untuk ditiru oleh kompetitor. Karena sifatnya yang unik untuk…