Strategi Meningkatkan Ulasan Pelanggan (Customer Reviews)

Dalam artikel sebelumnya, kita telah mengenal apa itu ulasan pelanggan atau customer reviews, mengapa hal ini sangatlah penting, dan apa yang harus dilakukan ketika kita mendapatkan ulasan atau review.

Ulasan pelanggan atau customer reviews sendiri dapat diartikan sebagai pengalaman pelanggan lama yang dapat diakses oleh calon pelanggan.

Calon pelanggan dapat mendapatkan informasi yang dibutuhkan ketika hendak mengambil keputusan pembelian.

Itulah sebabnya, ulasan atau review yang diberikan oleh pelanggan ini menawarkan sumber daya yang luar biasa berharga bagi bisnis kita.

Hal ini dapat memberikan berbagai potensi untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan pengaruh bisnis kita terhadap konsumen.

Lalu, seperti apa ulasan atau review pelanggan itu?

Kita dapat melihat contohnya di Google Reviews, Yelp, Amazon, dan berbagai situs ulasan lainnya.

Konten media sosial pelanggan, testimonial dalam e-commerce, postingan blog, dan brand ambassadors, dapat pula menjadi contoh.

Nah, pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana caranya agar kita memperoleh banyak ulasan pelanggan atau customer reviews? Dan, bagaimana cara menanggapinya?

Serta, strategi apa yang dapat kita terapkan untuk meningkatkan ulasan pelanggan atau customer reviews?

Mari kita memahami lebih lanjut dalam artikel berikut ini!

Bagaimana Cara Memperoleh Ulasan Pelanggan (Customer Reviews)?

Apabila Anda pemula dalam hal ini, dan ingin mendapatkan ulasan atau review dari pelanggan mengenai produk atau bisnis Anda, marilah mulai dengan sebuah langkah kecil.

Kita dapat memulainya dengan memasukkannya kedalam percakapan sederhana secara alami.

Misalkan, ketika pelanggan menyebut produk atau bisnis Anda dalam suatu percakapan ringan, tanyakan apakah mereka dengan senang hati dapat memberikan ulasan atau review mengenai hal tersebut.

Kita juga dapat meyakinkan mereka untuk berbagi pengalaman positif dengan orang lain mengenai produk atau bisnis kita.

Misalkan, kita dapat menyediakan tautan praktis ke halaman ulasan atau review bisnis kita, sehingga mereka dapat mengungkapkan kepuasan mereka.

Selain itu, kita dapat menjangkau pelanggan dengan mengirimkan permintaan feedback melalui e-mail.

Atau dapat juga dilakukan secara langsung, dengan meminta pelanggan kita memberikan ulasan atau review setelah melakukan pembelian.

Nah, setelah kita berhasil mendapatkan beberapa ulasan atau review dari pelanggan, kita dapat menerapkan beberapa strategi agar memperoleh lebih banyak ulasan atau review.

1. Kita dapat membangun lebih banyak platform untuk memberikan ulasan dan feedback, sehingga pelanggan akan lebih mudah dalam menyampaikan pendapatnya.
2. Penting untuk mengoptimalkan konten situs web, blog, profil, dan e-mail, untuk memaksimalkan efektivitas media dalam meninggalkan feedback, sehingga pelanggan akan lebih percaya akan reputasi positif bisnis kita.
3. Memberikan insentif berupa kode diskon, kesempatan memenangkan hadiah besar, uang tunai, ataupun kartu hadiah, dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai.
4. Berinteraksi dengan pelanggan di tempat yang sudah menjadi perhatian mereka dapat menjadi cara sederhana bagi mereka untuk memberikan ulasan atau review.
5. Lebih menghargai pelanggan dengan memberikan feedback positif dalam setiap ulasan positifnya, dan mengatasi kekhawatiran pelanggan dengan menangani ulasan negatifnya.
6. Kita dapat memanfaatkan momentum ulasan atau review pelanggan dengan menyorotnya, sehingga dapat menginspirasi pelanggan lain untuk mengikutinya.

Bagaimana Cara Menanggapi Ulasan Pelanggan (Customer Reviews)?

Ketika kita mendapatkan banyak ulasan pelanggan atau customer reviews, tentu saja akan ada berbagai macam pendapat disana.

Terdapat ulasan atau review positif, namun terdapat pula ulasan atau review yang negatif.

Lalu, bagaimana cara menanggapi ulasan atau review yang diberikan pelanggan, baik positif maupun negatif?

Menanggapi Ulasan atau Review Positif

Dengan menanggapi ulasan atau review positif, kita dapat menginspirasi pelanggan lainnya untuk terus menyebarkan pendapat-pendapat positif mereka.

Berikut terdapat beberapa strategi yang dapat kita terapkan untuk menanggapi ulasan atau review positif.

1. Menunjukkan betapa pentingnya ulasan atau review yang pelanggan berikan dan mengungkapkan rasa terima kasih.
2. Menanggapi ulasan atau review secepat mungkin.
3. Memaksimalkan keterlibatan pelanggan dengan meminta ulasan atau review sejauh mana pengalaman yang dirasakan mengenai produk atau bisnis.
4. Menawarkan promosi khusus yang sedang berlangsung ketika kita memberikan feedback pada ulasan atau review positif pelanggan.

Mananggapi Ulasan atau Review Negatif

Tentu saja, menanggapi ulasan atau review positif akan lebih menyenangkan dibandingkan dengan menanggapi ulasan atau review negatif.

Namun, ulasan atau review negatif tetap sama pentingnya dengan ulasan atau review positif untuk diberikan feedback.

Terdapat beberapa strategi yang dapat kita terapkan untuk menaggapi ulasan atau review negatif dari pelanggan, sebagai berikut.

1. Merespon segera dengan menunjukkan penghargaan kita kepada pelanggan karena telah menyampaikan ulasan atau review, dan memberikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan.
2. Penting untuk memperhatikan kekhawatiran atau ketidaknyamanan apapun yang dirasakan pelanggan mengenai produk atau bisnis kita.
3. Menawarkan simpati, menerima kritik, dan meminta maaf, dapat meredakan ketegangan yang timbul, sehingga kita dapat membangun kembali rasa percaya pelanggan.
4. Menanggapi ulasan atau review secara publik untuk menunjukkan apresiasi dan transparansi, serta menjaga situasi agar tidak semakin buruk dengan membawanya ke suasana yang lebih pribadi.

Strategi Meningkatkan Ulasan Pelanggan (Customer Reviews)

Nah, agar kita mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan atau customer reviews yang positif, kita dapat menerapkan beberapa strategi berikut ini.

1. Menampilkan ulasan atau review pelanggan dengan rating terbaik di situs web kita, untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
2. Menampilkan ulasan atau review pelanggan di masing-masing produk, dapat memaksimalkan pengalaman berbelanja pelanggan dan memberi mereka wawasan yang lebih luas mengenai kualitas dan nilai produk yang ingin dibeli.
3. Menampilkan foto produk dapat menginspirasi lebih banyak pelanggan untuk mempercayai ulasan atau review yang tersedia.
4. Mendorong pelanggan secara perlahan untuk mengubah ulasan atau review negatif mereka menjadi pengalaman yang lebih positif.

Artikel Terkait: Customer Care, Pentingnya Layanan Pelanggan bagi UKM

Kesimpulan

Penting bagi kita untuk memiliki ulasan pelanggan atau customer reviews dan secara aktif mencarinya.

Kita dapat memperoleh ulasan pelanggan atau customer reviews dengan berbagai cara, seperti berinteraksi secara langsung (atau secara online) dengan pelanggan, memanfaatkan situs ulasan khusus, dan sebagainya.

Mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan atau customer reviews dapat membantu dalam menarik pelanggan baru dan mengembangkan bisnis.

Ditambah lagi, apabila kita mendapatkan jauh lebih banyak ulasan atau review positif dari pelanggan.

Nah, sekian penjelasan mengenai strategi dalam memperoleh ulasan pelanggan atau customer reviews, bagaimana cara menanggapinya, dan bagaimana cara meningkatkan ulasan atau review yang positif.

Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.

Salam sukses, sehat, dan bahagia.

Picture: Freepik