Dalam artikel sebelumnya, kita telah memahami apa itu customer base atau basis pelanggan dan bagaimana cara menentukannya.
Tentu saja sebuah perusahaan harus menciptakan produknya dengan mempertimbangkan apa kebutuhan dan keinginan pelanggannya.
Pelanggan yang senang dan puas akan kembali kepada kita kapan pun dia membutuhkan atau menginginkan produk itu lagi dibandingkan dengan pergi ke pesaing.
Suatu bisnis perlu mempertahankan pelanggan lamanya karena mendapatkan pelanggan baru akan memakan waktu dan biaya yang lebih besar.
Sebab itulah, customer base atau basis pelanggan yang tepat dan loyal akan sangatlah menentukan kesuksesan bisnis kita.
Perusahaan memerlukan kualitas produk yang baik, penawaran yang menarik, serta strategi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan pelanggannya dan meningkatkan customer base.
Nah, berikut ini akan dijelaskan lebih detail mengenai jenis-jenis customer base atau basis pelanggan dan bagaimana cara membangunnya.
Mari kita simak artikel berikut ini!
Jenis Basis Pelanggan (Customer Base), Apa Saja?
Sederhananya, customer base atau basis pelanggan merupakan sekumpulan pelanggan dari suatu bisnis yang berulang kali membeli produk dari perusahaan tersebut.
Nah, customer base ini memiliki berbagai macam kategori umum yang akan dijelaskan lebih detail sebagai berikut.
Loyal Customer
Loyal customer dapat diartikan sebagai pelanggan yang telah membeli produk kita secara berulang dan rutin setidaknya selama satu tahun terakhir.
Jenis pelanggan ini sangatlah penting karena merupakan salah satu kontributor paling berpengaruh terhadap perolehan pendapatan tahunan bisnis kita.
Kita dapat membuat loyal customer senang dan puas dengan memberikan apresiasi atas loyalitas mereka dan memberikan beberapa diskon atau penawaran pada produk kita.
Recurring Revenue
Ketika bisnis kita hendak menghasilkan pendapatan dengan cara menawarkan keanggotaan atau aksesibilitas berbayar, banyak hal yang harus kita pertimbangkan.
Misalkan, kita harus mempertimbangkan bagaimana customer base atau basis pelanggan kita, hingga anggota aktif bisnisnya.
Kita ambil contoh, Netflix yang mempertimbangkan customer base atau basis pelanggannya kepada penonton yang telah berlangganan platformnya dengan membayar penuh.
Semua Pelanggan
Jenis customer base atau basis pelanggan ini mempertimbangkan semua pelanggan yang telah membeli produk kita setidaknya sekali dalam setahun terakhir.
Umumnya, mereka merupakan pelanggan yang pernah mencoba produk kita karena rasa penasaran ataupun penawaran yang kita berikan.
5 Cara Membangun Basis Pelanggan (Customer Base)!
Ketika kita ingin bisnis kita berhasil, tentu saja kita harus membangun, mempertahankan, dan meningkatkan customer base atau basis pelanggan kita.
Pada masa yang kompetitif ini, meningkatkan customer base atau basis pelanggan sangatlah sulit karena pelanggan dapat dengan mudah beralih ke pesaing.
Lalu, apa yang dapat kita lakukan untuk mencegah hal tersebut?
Berikut terdapat beberapa cara yang dapat kita terapkan untuk membangun customer base atau basis pelanggan dengan tepat.
Memanfaatkan Media Sosial
Media sosial merupakan suatu platform yang akan memudahkan kita dalam menjangkau orang lain, dan salah satu platform terbaik untuk mengembangkan bisnis.
Kita dapat melakukan promosi atau mengiklankan produk kita tanpa menghabiskan terlalu banyak uang dan tenaga.
Dengan media sosial, kita dapat membagikan informasi, seperti konten bisnis, informasi peluncuran produk baru, serta penjualan dan penawaran produk kita.
Sangatlah penting untuk memastikan bahwa kita telah membagikan konten kepada semua grup tempat kita bergabung dan menandai pelanggan kita di postingan tersebut.
Saat ini, baik e-commerce maupun bisnis offline akan memanfaatkan media sosial untuk menjangkau pelanggan dan memahami preferensi mereka.
Apabila kita tidak ingin membuat dan mengunggah konten kita seorang diri, kita juga dapat menyewa jasa seorang profesional untuk hal tersebut.
Mempertimbangkan Pendapat Pelanggan
Keberhasilan bisnis kita akan bergantung pada bagaimana customer base atau basis pelanggan kita.
Sebab itulah, apabila kita hendak membangun dan meningkatkan customer base, maka kita harus mempertimbangkan pendapat pelanggan kita untuk memodifikasi produk.
Dengan mempertimbangkan pendapat pelanggan, kita dapat mempelajari apa yang mereka inginkan dan dapat menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan mereka.
Selain itu, hal ini juga akan membuat pelanggan kita merasa dihargai dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis kita.
Kita dapat melakukan survei sederhana di situs web atau platform media sosial, dapat pula melakukan wawancara offline terhadap loyal customer kita.
Membagikan Sampel Produk Secara Gratis
Apa yang harus kita lakukan ketika kita baru mengenal pasar, namun ingin membangun customer base, dan meluncurkan produk baru?
Cara terbaik untuk membuat pelanggan mempercayai produk kita adalah dengan memberi mereka kesempatan untuk mencoba produk kita sebelum mereka melakukan pembelian akhir.
Memperbarui Situs Website dan Membagikan Konten Kepada Pelanggan
Umumnya, pelanggan akan memeriksa situs website kita untuk mempelajari bisnis dan produk kita.
Sebab itulah, kita harus secara teratur memperbarui situs website bisnis kita dan membagikan konten di dalamnya.
Hal ini akan membantu pelanggan kita untuk lebih mempercayai bisnis dan produk kita.
Mempertahankan Customer Support
Salah satu hal yang paling tidak disukai pelanggan mengenai suatu bisnis adalah kurangnya customer support.
Terutama ketika kita memiliki bisnis online, tentu saja peran customer support sangatlah penting.
Kita dapat memberikan customer support secara aktif kepada pelanggan untuk mempertahankan mereka.
Penting juga untuk menyertakan berbagai kontak atau media, sehingga pelanggan kita dapat menghubungi kita melalui platform apa pun yang mereka rasa paling nyaman.
Artikel Terkait: 10 ‘Hadiah’ Sederhana dalam Strategi Apresiasi Pelanggan!
Kesimpulan
Kita telah memahami apa itu customer base atau basis pelanggan, apa saja jenisnya, serta bagaimana cara membangun dan meningkatkannya.
Dengan keadaan pasar yang semakin kompetitif ini, meningkatkan customer base atau basis pelanggan sangatlah sulit karena pelanggan dapat dengan mudah beralih ke pesaing.
Nah, dengan menerapkan strategi yang tepat, kita dapat mengatasi permasalahan tersebut dengan mudah.
Kita dapat memanfaatkan media sosial, menganalisis ulasan pelanggan, membagikan sampel produk gratis, mempertahankan customer support, dan sebagainya.
Demikianlah penjelasan singkat mengenai jenis-jenis customer base atau basis pelanggan dan bagaimana cara membangunnya.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik