Customer Persona
Apakah Anda mengetahui bahwa terdapat satu hal yang Anda perlukan untuk mengembangkan bisnis dengan lebih baik?
Tentu saja, Anda memerlukan bantuan pelanggan Anda, karena bisnis tidak akan berarti apa-apa apabila Anda tidak memiliki pelanggan.
Dalam hal ini, pelanggan diartikan sebagai manusia nyata yang selalu datang pada bisnis kita untuk mencari produk terbaik yang kita tawarkan.
Perlu diketahui bahwa terdapat berbagai informasi yang dapat kita peroleh melalui pelanggan.
Sebab itulah, kita harus memahami semua hal mengenai perilaku pelanggan untuk memastikan bahwa kita memiliki rencana pemasaran yang sempurna untuk mencapai hasil terbaik bagi bisnis.
Salah satu strategi terbaik yang dapat kita terapkan untuk memahami pelanggan adalah dengan menggunakan persona pelanggan atau customer persona.
Strategi ini akan membantu kita dalam membuat perubahan dalam bisnis kita, sehingga kita akan memperoleh hasil yang diharapkan dalam jangka panjang.
Sangatlah disarankan untuk menginvestasikan waktu dan dana kita dalam memastikan penciptaan persona pelanggan ini berjalan dengan baik bagi bisnis kita.
Nah, marilah kita simak definisi customer persona dan seberapa penting strategi ini bagi bisnis kita dalam artikel berikut ini!
Persona Pelanggan (Customer Persona), Apa Itu?
Sederhananya, persona pelanggan atau customer persona dapat diartikan sebagai versi fiksi yang kita buat dalam bentuk model yang mampu mewakili pelanggan yang kita miliki.
Satu hal yang perlu kita ingat mengenai strategi ini adalah kita harus membuatnya sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi target pelanggan yang kita miliki.
Ketika kita mampu membuatnya dengan tepat, persona pelanggan akan memberikan kita informasi mengenai pelanggan ideal dari bisnis kita.
Nah, di sinilah kita harus bisa menggunakan kekuatan imajinasi kita dengan baik.
Inilah saatnya untuk berkreasi dan membayangkan jenis pelanggan yang tepat dan ingin kita miliki untuk bisnis Anda.
Kita juga dapat memberikan beberapa detail terkait untuk persona pelanggan yang telah kita buat seperti nama, perubahan perilaku, pola, karakter, dan sebagainya.
Selain beberapa detail tersebut, kita juga dapat memberikan latar belakang pribadi, motif, dan sikap yang berkaitan dan berfungsi untuk bisnis kita.
Penting juga untuk memastikan bahwa kita membuat atau menciptakan persona pelanggan atau customer persona dengan sesempurna dan sedetail mungkin.
Tentu saja hal ini akan membantu kita dalam memastikan bahwa kita dapat melakukan perubahan sesuai dengan persona pelanggan pada model bisnis yang kita miliki.
Mengapa Persona Pelanggan (Customer Persona) Sangatlah Penting?
Setelah memahami apa itu persona pelanggan atau customer persona, mungkin saat ini Anda bertanya-tanya mengapa hal tersebut sangatlah penting bagi bisnis.
Apa yang akan terjadi apabila bisnis kita tidak menerapkan persona pelanggan sebagai salah satu strateginya?
Nah, untuk menjawab rasa penasaran Anda, marilah kita fokus pada penjelasan berikut ini.
Ketika kita menerapkan strategi persona pelanggan, kita akan mendapatkan bantuan terbaik untuk memahami keinginan pelanggan.
Hal ini akan sangat bermanfaat untuk memastikan bahwa desain keseluruhan bisnis yang kita miliki sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan ataukah belum.
Saat ini, dunia bisnis sudah harus berpusat kepada para pelanggannya, sehingga kita dapat menyediakan berbagai macam hal yang diinginkan pelanggan.
Nah, karena itulah, tentu saja penerapan strategi persona pelanggan atau customer persona pada bisnis apapun akan mampu membantu kita mencapai tujuan dengan sukses.
Ketika kita menciptakan beberapa detail khusus dari persona pelanggan, secara tidak langsung kita juga telah mengetahui berbagai detail informasi pelanggan.
- Siapakah mereka?
- Hal apakah yang mereka cari?
- Apa atau darimana asal-usul mereka?
- Apa profil pekerjaan mereka? Jenis pekerjaan apa yang mereka lakukan?
- Apa jenis kelamin mereka?
- Bagaimana status pernikahan mereka? Apakah mereka sudah menikah atau belum menikah? Dan sebagainya.
Tidak hanya itu, kita juga dapat memahami bagaimana caranya agar kita dapat terlibat dengan pelanggan untuk memastikan bahwa pertumbuhan dan perkembangan bisnis berada di jalan yang terbaik.
Selain itu, dalam bagian customer service pun juga pasti akan sangat banyak terbantu.
Customer service dalam bisnis, penjualan, dan departemen SDM akan mengalami banyak peningkatan dengan bantuan strategi tersebut
Sebab itulah, dengan memanfaatkan persona pelanggan atau customer persona, kita dapat memperoleh hasil terbaik bagi bisnis dengan cara yang lebih mudah.
Baca Juga: Perilaku Konsumen? Langkah Awal dalam Kesuksesan Bisnis Anda!
Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa persona pelanggan atau customer persona merupakan representasi yang kita bangun dari target pelanggan kita berdasarkan hasil riset pelanggan.
Hal ini akan membantu kita dalam memahami siapa pelanggan ideal kita, masalah apa yang sedang mereka hadapi, dan bagaimana keputusan pembelian mereka.
Nah, inilah beberapa hal yang perlu kita ketahui mengenai apa itu persona pelanggan atau customer persona dan mengapa hal ini sangatlah penting.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik