Dalam artikel sebelumnya, kita telah memahami apa itu customer service goals, mengapa hal itu penting, bagaimana cara menetapkan dan mengukurnya dengan tepat, beserta contohnya.
Tahukah Anda, bahwa keberhasilan bisnis akan bergantung pada bagaimana pencapaian dari tujuan-tujuan customer service yang telah ditetapkan.
Tujuan ini tidak hanya membantu bisnis kita untuk tetap fokus, namun juga dapat membantu dalam melacak pencapaian dan mencapai tujuan bisnis kita.
Selain itu, kita juga dapat meningkatkan customer loyalty, memberikan pengalaman memuaskan bagi pelanggan, dan lebih memberdayakan karyawan.
Tim customer service kita harus memikirkan bagaimana cara terbaik dalam membuat pengalaman pelanggan lebih mudah dan menyenangkan.
Sehingga, apa yang diupayakan oleh tim customer service dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis kita.
Nah, pembahasan kali ini akan lebih difokuskan pada elemen utama customer service goals dan bagaimana cara mencapainya.
Mari kita simak penjelasan dari artikel berikut ini!
Elemen Kunci Customer Service Goals
Ketika kita hendak memastikan customer loyalty dan kepuasan pelanggan, alangkah baiknya apabila customer service goals harus dirancang untuk memenuhi harapan pelanggan.
Hal ini dapat mencakup memahami kebutuhan pelanggan dengan baik, menangani permasalahan pelanggan dengan cepat, dan memberikan solusi yang paling sesuai.
Nah, berikut terdapat beberapa elemen kunci yang harus dimasukkan dalam customer service goals kita.
- Menentukan titik kontak pelanggan dapat membantu meningkatkan pengalaman mereka, mempercepat komunikasi dan pemecahan masalah, serta membangun kepercayaan pada merek.
- Customer service harus bisa memberikan solusi atas permasalahan pelanggan dengan cepat secara real-time dengan memanfaatkan artificial intelligence.
- Melakukan analisis ulasan atau review pelanggan dalam memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka.
Strategi dalam Mencapai Customer Service Goals
Dengan berbagai macam customer service goals yang telah kita rancang sebelumnya, kita tetaplah memerlukan strategi agar dapat mencapainya dengan sukses.
Untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, langkah awal yang harus kita tempuh adalah menetapkan tujuan-tujuan tersebut.
Hingga kemudian kita harus melalui lima langkah berikut ini untuk mencapainya dengan sukses.
Merekrut Tim Customer Service Profesional
Tim customer service harus dilengkapi dengan keahlian, dedikasi, dan profesionalisme untuk mencapai Customer service goals.
Selain itu, kita juga harus memiliki chat box di situs website bisnis kita sebagai media bagi pelanggan dalam mengirimkan pertanyaan, masukan, dan keluhan mereka.
Untuk kualitas customer service yang lebih baik lagi, tim customer service dapat menangani pelanggan tanpa harus hadir secara fisik di tempat kerja.
Terdapat banyak aplikasi yang memungkinkan perusahaan dalam berhubungan dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka kapanpun dan dimanapun.
Melatih, Memotivasi, dan Memantau Tim Customer Service
Customer service merupakan salah satu bentuk pekerjaan yang cenderung monoton dan memiliki kegiatan yang kurang beragam.
Sehingga, kita harus menemukan waktu yang tepat untuk memberikan motivasi dan semangat kepada tim dan mengeluarkan potensi maksimal mereka.
Perusahaan dapat melakukan pelatihan secara berkala, sesi motivasi, memberikan insentif di luar jam kerja, dan mengawasi kinerja mereka.
Misalkan, kita dapat mengadakan pertemuan mingguan untuk anggota tim, agar mereka dapat mengemukakan ide atau konsep baru mengenai customer service.
Dengan cara ini, mereka dapat lebih berinovasi dan meningkatkan kualitas customer service.
Mengambil Feedback Khusus dari Pelanggan Terkait Kualitas Layanan
Customer service memiliki potensi yang sangatlah besar bagi bisnis, bahkan terkadang dampaknya dapat lebih besar dibandingkan kampanye dan iklan.
Sebab itulah, feedback atau ulasan khusus dari pelanggan mengenai customer service sangatlah penting untuk ditindaklanjuti.
Kebutuhan saat ini adalah berfokus pada customer service dan bertanya pada pelanggan mengenai perasaan mereka terhadap layanan tersebut dan pandangan mereka terhadap peningkatan kualitas layanan.
Mengintegrasikan Tim Customer Service dengan Departemen Pemasaran dan Branding
Tim customer service juga harus selalu terhubung dengan departemen lainnya, sehingga mereka akan mengetahui produk dan permasalahan yang mungkin timbul.
Senantiasa berkomunikasi dengan bagian produk, pemasaran, ataupun branding, juga dapat memperluas pemahaman tim customer service mengenai produk.
Hal ini akan mengarah pada pembentukan interaksi pelanggan dan menjadi landasan bagi customer service terbaik.
Memperkirakan Pertanyaan dari Pelanggan dan Menyiapkan Jawabannya
Dengan menerapkan strategi ini, dapat dipastikan bahwa tim customer service kita akanmemiliki kesiapan menghadapi pelanggan dengan persentase sebesar 50%.
Mereka akan mengetahui lebih dulu apa yang harus mereka hadapi, sehingga mereka akan lebih percaya diri selama berinteraksi dengan pelanggan.
Dan yang paling penting, tim customer service juga harus lebih efisien dalam menyelesaikan masalah dan menampilkan image terbaik di hadapan pelanggan.
Artikel Terkait: Pentingnya Ulasan Pelanggan (Customer Reviews) Dalam Bisnis!
Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa customer service goals memiliki tiga elemen utama, yaitu menentukan titik kontak pelanggan, customer service yang real-time, dan analisis review pelanggan.
Nah, ketiga elemen utama tersebut diharapkan dapat kita pertimbangkan untuk dimasukkan ke dalam rancangan tujuan customer service kita.
Dengan berbagai macam tujuan customer service yang telah kita rancang sebelumnya, kita tetaplah memerlukan strategi agar dapat mencapainya dengan sukses.
Kita dapat merekrut tim profesional, memberikan motivasi dan pelatihan kepada tim, menganalisis feedback pelanggan, mengintegrasikan tim customer service dengan departemen lainnya, dan sebagainya.
Strategi-strategi ini sangatlah penting untuk membantu kita dalam mencapai titik tertinggi dari kualitas customer service yang diberikan kepada pelanggan.
Sekian penjelasan singkat mengenai elemen kunci dalam customer service goals, dan bagaimana cara mencapainya.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik