Contoh Customer Service Goals
Dalam artikel sebelumnya, kita telah memahami apa itu customer service goals, mengapa hal itu penting, serta bagaimana cara menetapkan dan mengukurnya dengan tepat.
Customer service goals sendiri dapat kita artikan sebagai suatu target atau ambisi yang ingin dicapai perusahaan melalui tim customer service-nya.
Tim customer service harus memikirkan bagaimana cara paling tepat dalam memudahkan pengalaman pelanggan dan membuatnya lebih menyenangkan.
Sehingga, apa yang diupayakan oleh tim customer service dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis kita.
Beberapa contoh customer service goals adalah meningkatkan customer loyalty dan customer dedication, sertamemperdalam knowledge base dari tim.
Selain itu, contoh umum lainnya adalah meningkatkan jumlah pelanggan tetap, menerapkan ulasan pelanggan, mempercepat waktu respons, dan menyempurnakan customer experience.
Nah, dalam artikel ini akan dijelaskan lebih detail mengenai contoh customer service goals utama dalam proses bisnis kita.
Mari kita simak artikel berikut ini!
Customer Service Goals Utama, Apa Saja?
Meningkatkan Waktu Penanganan
Merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat merupakan salah satu aspek terpenting dalam upaya menyediakan customer service yang baik.
Para pelanggan tentu saja mengharapkan respons yang cepat terhadap kebutuhan mereka dan tidak ingin menunggu terlalu lama.
Meskipun, kebutuhan tersebut merupakan hal yang sangat sederhana.
Nah, ketika kita tidak mampu merespons secara tepat waktu, hal ini akan menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan, customer experience yang buruk, dan menghasilkan ulasan negatif.
Bahkan, hal ini dapat berdampak secara signifikan pada penurunan pendapatan atau kerugian bisnis kita.
Meningkatkan Keterampilan Pegawai
Salah satu contoh customer service goals utama yang perlu kita pertimbangkan untuk dicapai adalah meningkatkan keterampilan dari tim customer service.
Nah, dalam mencapai tujuan ini, kita perlu menyusun pendekatan yang dapat mencakup penerapan contact channel baru, meningkatkan pelatihan karyawan, dan meningkatkan kepuasan kerja secara keseluruhan.
Dengan menggunakan pendekatan ini, kita dapat memberikan pengalaman customer service yang lebih baik dan lebih efisien.
Meningkatkan Customer Advocacy
Tujuan ini akan memungkinkan kita dalam melacak kemajuan bisnis, menganalisis tren, dan menyesuaikan strategi dalam mencapai kepuasan pelanggan.
Hingga akhirnya dapat mengarah pada peningkatan laba perusahaan yang lebih besar.
Dengan meningkatkan customer advocacy, kita juga dapat meningkatkan kualitas customer service yang kita tawarkan.
Sehingga, pelanggan akan cenderung puas dan dapat dipastikan kita akan memperoleh lebih banyak rekomendasi yang akan mengarah pada peningkatan brand recognition kita.
Meningkatkan Customer Loyalty
Kita dapat mengukur tingkat customer retention untuk mengetahui apakah customer service kita perlu ditingkatkan atau tidak.
Apabila tingkat customer retention kita cenderung rendah, kita harus memprioritaskan customer service goals ini untuk meningkatkan customer loyalty.
Ketika kita ingin membangun kepercayaan dan loyalitas di antara customer base kita, kita harus berorientasi penuh kepada para pelanggan.
Dengan berfokus pada kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan, kita dapat memberikan mereka pengalaman yang optimal dan membuat mereka merasa istimewa.
Hal ini akan menciptakan hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan dalam jangka waktu yang cukup panjang.
Mempromosikan Layanan Mandiri dan Meningkatkan Efisiensi
Layanan mandiri merupakan salah satu alternatif paling efisien karena dapat mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas.
Contoh dari layanan mandiri adalah chat-bot, knowledge base, dan halaman FAQ yang dapat memudahkan pelanggan dalam memecahkan permasalahan mereka sendiri dengan cepat.
10 Contoh Customer Service Goals Terbaik!
Nah, selain kelima contoh customer service goals utama yang telah dipaparkan sebelumnya, terdapat banyak contoh lainnya yang dapat kita terapkan dalam customer service kita.
- Optimalisasi customer experience dan kepuasan pelanggan dengan cara memantau setiap kinerja tim customer service menggunakan survei kepuasan pelanggan atau CSAT.
- Meningkatkan net promoter score (NPS) sebagai investasi branding untuk mendorong kemajuan bisnis kita.
- Meminimalkan waktu tunggu pelanggan dengan merespons pelanggan secepat mungkin, memprioritaskan ketepatan waktu, serta fokus dan cepat dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Memaksimalkan efisiensi dan profitabilitas dengan cara melacak biaya customer service dan customer engagement, serta optimalisasi proses pelatihan tim customer service, untuk mencapai laba atas investasi yang diinginkan.
- Menggunakan metric khusus dalam setiap channel untuk monitoring tingkat kinerja setiap anggota tim customer service.
- Meningkatkan kualitas respons dari customer service dan mempertahankan konsistensinya dengan cara mengintegrasikan jaminan kualitas atau review percakapan ke dalam proses untuk membangun kepuasan pelanggan.
- Berinvestasi kepada kepuasan karyawan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mempertajam kemampuan problem solving dari tim customer service agar proses pemecahan masalah pelanggan lebih efektif.
- Menumbuhkan dan mengembangkan keterampilan kepemimpinan untuk mendorong pertumbuhan tim, memperkuat keterampilan baru dari tim, dan memberikan motivasi dan peluang baru pada tim customer service.
- Memberikan customer service yang mobile-friendly dan mudah diakses, seperti e-mail, chat, dan telepon.
Baca Juga: Loyalitas Pelanggan: Ciri, Elemen Utama, dan Manfaatnya!
Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa terdapat banyak sekali contoh customer service goals yang dapat memberikan dampak luar biasa terhadap bisnis kita.
Meningkatkan waktu penanganan, meningkatkan keterampilan tim customer service, dan meningkatkan customer advocacy, merupakan beberapa contoh customer service goals utama yang harus dicapai oleh bisnis.
Namun, perlu diingat untuk merancang customer service goals dengan konsep ‘SMART’ seperti yang telah dijelaskan pada artikel sebelumnya.
Demikianlah pemaparan singkat mengenai beberapa contoh customer service goals terbaik yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda.
Terima kasih sudah mampir di blog Distribusi Pemasaran dotcom, semoga artikel singkat ini bermanfaat.
Salam sukses, sehat, dan bahagia.
Picture: Freepik