CUSTOMER MANAGEMENT – PELANGGAN BARU – UKM
Sebuah bisnis atau perusahaan pasti punya konsumen yang kemudian menjadi pelanngan tetap mereka.
Konsumen atau pelanggan ini sedemikian pentingnya, karena dengan pelangganlah perusahaan melakukan bisnis atau transaksi.
Akan tetapi pelanggan atau konsumen sebuah bisnis akan selalu datang dan pergi, akibanya jumlah mereka bisa bertambah, namun bisa juga berkurang.
Itulah sebabnya perusahaan bagaimanapun juga harus memiliki program untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan program untuk mendapatkan konsumen baru.
Berikut ini adalah cara sederhana untuk mendapatkan pelanggan atau konsumen baru (dalam artikel ini penyebutan konsumen dan pelanggan tidak terlalu dibedakan, meski sebenarnya ada perbedaan yang jelas)
#1 : Beriklan di Tempat yang Baru
Beberapa perusahaan, terutama yang memang skalanya masih kecil akan memiliki basis pelanggan yang juga kecil,
Dan biasanya berasal dari lokal atau lokasi tertentu.
Coba cek lagi, dari mana konsumen kita yang selama ini menjadi pelanggan kita berasal.
Dari wilayah loka atau sekitar?
Atau dari beberapa kota tertentu saja?
Atau hanya menyasar segement pasar tertentu saja, dimana segmen tersebut memang sangat sempit.
Coba untuk melakukan promosi dan iklan di tempat yang berbeda.
Pengertian tempat ini bisa wilayah, yang berarti kota atau kabupaten.
Bisa juga tempat dalam artian yang sebenarnya, seperti hanya di pasar tradisional, hanya di sekolah-sekolah tertentu, dan seterusnya.
Jadi coba untuk mencari dan merambah tempat yang berbeda.
Hal yang juga berlaku jika kita melakukan promosi dan iklan melalui daring atau online seperti internet.
Jika selama ini iklan dan promosi tersebut tidak menyasar wilayah (kota / kabupaten) manapun,
Mulailah untuk mempertimbangkan menggunakan option kota / kabupaten.
Dengan cara seperti ini, kita bisa mendapatkan konsumen atau pelanggan baru lebih banyak.
#2 : Mendorong Rekomendasi WOM
Pelanggan yang puas adalah pendukung terbaik untuk sebuah bisnis,
Selain mereka cenderung menjadi pelanggan yang loyal,
Mereka juga dapat dengan mudah memberikan referensi ke orang-orang sekitar mereka.
Jadi dorong mereka untuk menyampaikan (WOT) detail bisnis kita kepada orang yang mereka kenal
Kemudian minta teman dan keluarga mereka untuk melakukan hal yang sama.
Selain itu, kita bisa tanyakan kepada para pelanggan kita,
Apakah kita dapat menambahkan mereka ke data calon pelanggan kita (milis calon konsumen)?.
Sehingga kita dapat tetap berhubungan melalui email
Dan bisa memberikan dorongan kepada mereka untuk mengikuti kita di media sosial agar mendapatkan eksposur yang lebih luas lagi.
Selalu minta pelanggan yang puas untuk memberikan testimonial untuk kita gunakan di web site bisnis kita.
Cara ini tidak terlalu sulit dan bisa mendatangkan konsumen atau pelanggan baru yang cukup potensial,
Karena mereka dari rekomendasi orang yang telah mengenal dan puas dengan produk kita.
#3 : Ikuti Berbagai Event
Secara periodik akan selalu ada event yang berhubungan dengan produk atau jasa kita,
Baik dalam skala lokal, regional, nasional maupun internasional.
Kita bisa ikut event tersebut sesuai dengan skala usaha kita atau target market kita.
Meskipun skala usaha kita UKM, tetapi jika kita memiliki produk yang bersifat unik dengan konsumen mencakup wilayah yang luas,
Seperti regional, nasional atau bahkan internasional, maka tidak ada salahnya kita ikut.
Mengikuti berbagai event, eksebisi atau pameran dagang, sudah pasti akan membawa konsumen atau pelanggan baru dalam bisnis kita.
#4 : Penawaran Coba Gratis atau Sample Gratis
Jika kita sudah biasa ikut dalam berbagai acara seperti pameran dagang,
Maka jangan lupa untuk memaksimalkan moment tersebut dengan berbagai program.
Harus ada program khusus untuk mendapatkan new customer atau pelanggan baru.
Salah satunya adalah menawarkan contoh produk, sample produk atau coba secara gratis.
Dengan sampling atau coba gratis ini, akan menghilangkan keraguan dari konsumen yang baru mengenal produk atau jasa kita tersebut.
Selain itu kita juga harus menjelaskan / mengedukasi calon konsumen tersebut dengan menunjukan bagaimana produk dan jasa kita bisa membantu memecahkan masalah mereka,
Atau memberikan manfaat lebih ke mereka.
Cara ini sangat efektif untuk mendapatkan konsumen baru atau pelanggan baru.
#5 : Ikut Aktif dalam Komunitas
Disetiap daerah pasti ada komunitas, yang aktif atau berhubungan dengan produk tertentu.
Kita bisa mengadakan atau mensponsori beberapa acara bersama mereka.
Ada banyak acara yang bisa kita hubungkan dengan produk dan jasa kita,
Seperti acara amal, layanan kesehatan, senam bersama, jalan sehat, sadar lingkungan dan sebagainya.
Dengan aktif bersama sebuah komunitas, maka mereka juga akan dengan senang hati menggunakan produk dan jasa kita.
Minimal mereka akan membantu promosi kita lebih luas lagi.
Dengan mengirim publikasi lokal atau nasional sebagai tanggapan terhadap berita dan tren terkini yang relevan dengan industri kita.
Jadi dengan aktif dalam sebuah komunitas, kita bisa mendapatkan konsumen atau pelanggan baru dengan lebih mudah.
#6 : Bangun Jaringan
Jika bentuk bisnis kita B2B (business to business) atau melayani bisnis yang lain,
Maka kita wajib untuk menghadiri acara jejaring lokal yang biasanya banyak diselenggarakan oleh KADIN atau asosiasi perdagangan lokal.
Tujuannya jelas, untuk membuat kontak dengan mereka.
Selain itu kita juga bisa ikut bergabung dengan situs jaringan bisnis online
Seperti LinkedIn atau grup-grup online dengan yang relevan dengan produk atau jasa kita.
Kita juga bisa memanfaatkan situs media sosial untuk meningkatkan profil usaha kita dan terhubung dengan banyak orang.
Intinya apapun yang menciptakan atau memperbesar jaringan kita, kita harus aktif di dalamnya.
Jaringan yang besar, sudah pasti akan banyak mendatangkan konsumen atau pelanggan baru.
#7 : Membangun Kemitraan dengan Bisnis Lain
Bisnis pada haketnya adalah jaringan dan kemitraan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Hampir semua bisnis yang besar, selalu memiliki jaringan yang kuat dan kemitraan yang solid.
Perusahaan sekelas UKM juga bisa melakukan hal yang sama, dengan bermitra dengan bisnis lain yang bisa jadi akan memiliki konsumen yang sama.
Contoh jika bisnis kita ada di sektor wisata, kitabisa bermitra dengan bisnis lain dalam bidang hotel, restoran, travel, dan lainnya.
Jika bisnis kita di penjualan kendaraan, kita juga bisa bermitra dengan bengkel kendaraan, penyewaan kendaraan, dan lainnya.
Dengan membangun kemitraan, maka upaya untuk mendatangkan konsumen atau pelanggan baru akan lebih mudah.
#8 : Gunakan Website dan Email Marketing
Di era teknologi informasi ini hampir semua orang terhubung dengan yang namanya internet.
Dan saat ini hampir semua perusahaan pasti memiliki yang namanya website atau situs.
Ada banyak sekali kegunaan dari website ini, selain untuk mengenalkan usaha dan berbagai produk serta layanan yang kita miliki.
Website juga sebagai tempat untuk mendapatkan konsumen atau pelanggan baru serta mengelola mereka.
Kita bisa membuat berbagai program untuk mendatangkan pengunjung, dan mengkonversi mereka untuk menjadi konsumen atau pelanggan baru kita.
Selain website, kita juga bisa menggunakan kekuatan email marketing untuk memberikan edukasi, informasi dan promosi ke database pelanggan kita.
Email marketing memiliki kekuatan yang sangat dahsyat untuk membesarkan sebuah bisnis,
Salah satunya dengan berbagai program promosi yang berhubungan dengan akuisisi konsumen baru.
Contohnya dengan program member get member (MGM), referral, dan lainnya yang sejenis.
Mereka yang berhasil mendatangkan konsumen baru akan mendapatkan sejumlah reward dalam berbagai bentuk, seperti cash back, evoucher, discount, dan lain-lain.
#9 : Cold Calling & Referral Marketing
Jika bisnis kita masih menggunakan cara mencari konsumen baru secara klasik,
Maka aktivitas cold calling yang dipadukan dengan referral marketing bisa menjadi solusinya.
Tidak ada yang salah dengan metode pemasaran manapun,
Apakah menggunakan kecanggihan teknologi seperti internet atau menggunakan cara-cara lama yang masih terbukti ampuh seperti cold calling dan referral marketing.
Yang penting adalah, metode tersebut sesuai dengan target market yang hendak kita sasar.
Dan akan lebih baik, jika metode lama yang telah terbukti ampuh tersebut,
Dibawa ke ranah dunia modern,
Dengan menggabung kekuatan teknologi masa kini dengan model pemasaran klasik tersebut.
Kita bisa tetap menggunakan cold calling, dengan explorasi data calon konsumen dengan menggunakan kekuatan teknologi internet seperti SEM dan SMM.
Kekuatan SEM – search engine marketing dan SMM – social media marketing dapat kita padukan dengan cold calling dan referral marketing untuk mendatangkan konsumen atau pelanggan baru.
#10 : Gunakan Platform Online
Seperti kita ketahui, saat in adalah era teknologi informasi dengan dua penemuan besarnya, internet dan mobile phone.
Dua temun besar tersebut, internet dan mobile phone (smart phone) telah merevolusi gaya hidup hampir semua orang yang ada di dunia ini.
Akibanya, dunia ndustri dan bisnis juga ikut melakukan revolusi dengan memanfaatkan kekuatan smart phone dan internet.
Dengan adanya jaringan internet dan smartphone, semua orang yang ada didunia ini bisa terhubung dalam hitungan detik, bahkan bisa kurang.
Jadi mengapa kita tidak membawa bisnis kita ke dunia online tersebut.
Ada banyak platform online yang bisa kita pilih yang bisa kita sesuaikan dengan kondisi sumber daya kita.
Ada sosial media, meski namanya sosial media tapi saat ini banyak digunakan untuk kepentingan bisnis, untuk mengenalkan produk dan jasa perusahaan, mengedukasi dan berpromosi.
Penggunaan sosial media ini praktis tanpa biaya, kecuali kita menggunakan jasa periklanan (SMM) untuk mengembangkan bisnis kita di sana.
Selain menggunakan sosial media, kita juga membawa bisnis kita ke pasar online,
Yaitu marketplace yang banyak bertebaran, seperti Bukalapak, Toko Pedia, Blibli, Shoopee, Amazon, Ebay dan lain-lain.
Jika ada dana lebih, kita bisa membuat dan mengembangkan toko online sendiri sebagai sebuah ecommerce khusus produk atau jasa dari bisnis kita.
Ada banyak keuntungan jika kita bisa membangun dan mengembangkan ecommerce ini,
Diantaranya adalah fleksibilitas aktivitas pemasaran beserta kelengkapan data untuk monitoring aktivitas tersebut.
Dengan memanfaatkan teknologi internet dan ledakan smartphone tersebut, kita bisa menjangkau konsumen hampir tanpa batas.
Termasuk untuk menjangkau konsumen atau pelanggan baru bisnis kita.
Artikel menarik lainnya :
Cara Mendapatkan Pelanggan Baru
Cara Mendapatkan Pelanggan Baru – Bag2
Mempertahankan Pelanggan yang Menguntungkan
Penutup
Demikian pembahasan kita mengenai 10 Cara Mendapatkan Pelanggan Baru yang juga cocok untuk UKM.
Ada banyak cara untuk mendapatkan konsumen atau pelanggan baru,
Baik yang klasik seperti sampling, WOM, referral, cold calling
Atau dengan memanfaatkan teknologi terkini seperti SMM, SEM, Online shop, Ecommerce, Marketplace dan lain-lain.
Intinya kita bisa menggabungkan keduannya,
Metode klasik sudah terbukti banyak membantu sekian perusahaan menuju kejayaan mereka di masa lampau,
Dan tidak mungkin jika kita gabungkan dengan model pemasaran saat ini akan menjadi semakin ampuh.
Terima kasih sudah berkunjung ke blog Distribusi Pemasaran Dotcom, semoga Anda mendapatkan manfaat.
Salam sukses sehat dan bahagia
Picture : Freepik
Note :